El TRABAJO DONDEQUIERA, ESTO ES Una POSICIÓN De
TELECOMUTE. USTED PUEDE TRABAJAR DE HOGAR
Departamento: Servicios Técnicos
Informes a: Encargado De Servicios Técnico
Questionmark Corporation, el arranque de cinta en
software de prueba automatizado del &Assessment, está buscando un
representante/delegado técnico técnico enérgio para trabajar en un
papel de la teleconmutación dondequiera adentro de los E.E.U.U..
Questionmark es un crecimiento, compañía privado poseída,
internacional con sobre 70 empleados. Nuestras oficinas están
situadas en Norwalk, Connecticut, la ciudad de lago salt, Utah,
Londres, Inglaterra y Bruselas, Bélgica. Proporcionamos a
software, al entrenamiento y al Web recibiendo para los gravámenes de
automatización a muchas corporaciones grandes e instituciones
académicas. Esta posición está para un
representante/delegado técnico técnico que sea funcionamiento duro,
motivado, y capaz de trabajar de hogar.
El empleado es responsable de responder al cliente, y cliente
anticipado, las preguntas por el teléfono o E-mail, con útil,
significativo y fácil entender respuestas. Esta posición
requiere a persona que es altamente self-motivated, demuestra una
presencia excelente del teléfono, posee buenas habilidades
problem-solving, presta la atención al detalle, y se dedica a la
satisfacción y al éxito de cliente.
Esta posición es responsable de considerar a través de todas
las ediciones del cliente del encuentro a la solución y requiere
habilidades extensas el solucionar de problema y la capacidad de
comunicar ediciones técnicas complejas a los clientes técnicos y no
técnicos.
Las preguntas se extienden de:
Nivele 1, donde las respuestas se contienen dentro de los
manuales de utilizador y de la base de conocimiento en línea.
Nivel 2, donde el empleado puede necesitar investigar y
reproducir la experiencia del cliente para determinar la ayuda
requerida.
El nivel 3, donde el problema no se puede resolver sino puede
ser reproducido, y se debe referir los reveladores del software para
la resolución.
Nuestros representantes son la punta de contacto primaria a
nuestros clientes y como tales, nosotros están intentando a empleados
con habilidades ejemplares del servicio de cliente y grandes
habilidades de la dirección de llamada para dar a nuestros clientes
la mejor experiencia posible en cada interacción con nuestro equipo.
Los empleados que tratan de los clientes deben tener una
personalidad agradable, y habilidades interpersonales excelentes,
incluyendo escuchar activo, paciencia, la capacidad de hablar
claramente y para mandar con eficacia, y un deseo genuino de ayudar.
El empleado si goza de vida laboral usando el teléfono y el
email.
A partir de tiempo al tiempo el empleado puede ser requerido
demostrar las características y las ventajas de los productos a los
clientes anticipados.
Algunos otros proyectos serán asignados, a partir de tiempo al
tiempo.
Estos proyectos incluyen:
Crear encuestas, concursos, pruebas y los exámenes de encargo
para los clientes
Nuevas versiones de prueba del software
Documentación de características específicas
El viajar a un sitio de cliente para los propósitos
que consultan
El asistir con la creación de materiales que aprenden
El asistir con la creación de los materiales de la
demostración
Deberes Generales:
Los deberes siguientes se pueden realizar por el empleado:
Proporcione a la ayuda del producto y a las respuestas útiles
por el teléfono y el email a las preguntas planteadas cerca:
Clientes anticipados
Clientes con acuerdos de SSP
Otros departamentos y empleados dentro de Questionmark
Extiende ediciones comerciales al departamento de las
ventas.
Extiende los pedidos mejoras de la característica y los fallos
de funcionamiento al equipo del desarrollo
Investiga personalmente, o dirige la investigación de
las quejas del cliente con respecto la operación y al uso de los
productos de Questionmark.
Tiene un positivo, solución orientada, puede hacer actitud
Responda a las peticiones del cliente s por el
teléfono o al E-mail con servicio de cliente superior de la muesca de
una manera oportuna
Utilice las habilidades el solucionar de problema para
manejar y para solucionar cualquier edición encontrada
Capacidad de aprender nuevos características y/o
software como release/versión
Extienda los problemas rápidamente y con eficacia
proporcionando a las descripciones bien escritas de las ediciones
Refiera a los clientes, y a clientes anticipados,
puntualmente a la ayuda de cliente cuando necesitan discutir ediciones
comerciales
Documente todos los contactos con o sobre los clientes;
vigile y mantenga los boletos en CALOR y mantenga los
expedientes exactos del contacto en los sistemas de gerencia del
contacto para ambos pasado y las actividades programar
Asegúrese de que los sistemas proporcionaran a la
ayuda estén en buena orden de funcionamiento
El conocimiento técnico general y las habilidades
técnicas requirieron:
Capaz de traducir términos técnicos para poner términos
Conocimiento de trabajo de los sistemas operativos de
Windows (NT/98/ME/2000/XP/2003) en los reinos de la administración,
de la ayuda y de la configuración
Trabajo del conocimiento de Microsoft Office (la palabra,
sobresale, PowerPoint, acceso) y de los permisos de NTFS
Conocimiento de trabajo de las versiones del NET
(reconozca y cambio)
Conocimiento de la descripción del HTML
Un conocimiento excelente de los sistemas operativos
de los servidores de Windows (2000/2003/Vista) en los reinos de la
administración, de la ayuda y de la configuración
Conocimiento de IIS: parte setup/configuration
del Web, piscinas de la aplicación, y extensiones del servicio del
padre paths/web y conocimiento del smtp
Conocimiento de MDSE
Conocimiento de las bases de datos del SQL y de la
capacidad de realizar installation/configuration, y conocimiento de
users/security y de attach/detach/backup/restore
Conocimiento de las bases de datos del oráculo:
capacidad de realizar installation/configuration,
roles/privileges, attach/detach/backup/restore
Comprensión básica de redes incluyendo
establecimiento de una red de TCP/IP y de Peer-2-Peer
Educan a esta persona idealmente al nivel del grado;
por lo menos tres a cuatro años de experiencia del software
support o combinación equivalente de la educación y de la
experiencia. Un expediente de pista demostrado de las buenas
habilidades del servicio de cliente se requiere. La experiencia
previa en el campo educativo de la prueba y del gravamen es a más.
El empleado trabajará independientemente, de hogar en un papel
de la teleconmutación. Las horas de funcionamiento son 8:00
mañana. -- CST de 5:00 P.M. (o algo similar por el acuerdo) de
lunes a viernes con las roturas y período acostumbrados del almuerzo.
Esta posición requiere un Ministerio del Interior privado
dedicado para ser un área de funcionamiento con poco o nada de
distracción. Esta posición requiere a individuo que realiza
deberes con poca supervisión en curso, es altamente uno mismo
motivado, con las actividades del coordenada de la capacidad con otros
departamentos para asegurar servicio oportuno y eficiente a cada
cliente. Todo el ordenador y equipo y servicios de
comunicación (Internet y teléfono) serán equipados por
Questionmark.
Las características del ambiente del trabajo descritas aquí
son representante de ésos al encuentro del empleado mientras que
realizan las funciones esenciales de este trabajo. Las
comodidades razonables se pueden hacer para permitir a individuos con
inhabilidades realizar las funciones esenciales. Puede haber un
cierto recorrido a las premisas de customer/partner cuando está
convenido y cuando sea necesario.
Las ventajas incluyen:
Un gran conjunto de la ventaja con una contribución abundante
de la compañía.
Seguro Médico
Seguro dental
401(k)
Vacaciones pagadas, días de fiesta, y tiempo
personal
Primas Del Incentivo Del Empleado
Categoría Del Aspirante: Profesional
Código De la Demanda: Trabajo en el país
Dos iniciales del reclutador: bw
Fecha Del Sistema: 02/23/2007
Tiempo Del Sistema: 09:23:16
Documento Name(40): Representante/delegado
Técnico Técnico
Fuente: Computerwork.com - los E.E.U.U.
SearchTerms: trabajo del "trabajo en el país"
"del hogar"
URL(80): http://www.computerwork.com/jobsearch/jbdetail2.cfm?job_id=1487488
Fecha Del Documento: 02/17/2007
Tiempo Del Documento: 00:00:01
Documento Identificación: 68HI76C19
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Localización: CT 00000
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