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Amy Mathews, St De 117 Ríos, Boston, MA 02127
Teléfono (Célula 617) 247 8459 (617) 847 1269
Email: mathewsa@hotmale.com
OBJETIVO: Buscar una posición en
los servicios de cliente donde mi experiencia extensa será
desarrollada y utilizada más a fondo.
EXPERIENCIA:
Telecomunicaciones De Cambridge, Cambridge, MA
1999 – Presente
Encargado De Servicio De Cliente
1.Responsable
de la supervisión de un personal de veintiocho personas dentro del
departamento de servicio de cliente.
2.Responsable del
reclutamiento y del entrenamiento de los representantes/delegados
técnico de cliente.
3.Manejó el
needs/requirements de las cuentas comerciales del rédito alto con
procedimientos extensos de la carta recordativa.
4.Expediente acertado
de la retención de la cuenta de el 98%.
5.Encuestas sobre
realizadas estudio de mercados entre la base del cliente para buscar
feedback en técnicas de las ventas, métodos de la carta recordativa
y calidad después del servicio de ventas.
6.Mejorando el servicio
de cliente basado en feedback del cliente con el desarrollo de nuevos
políticas y procedimientos.
7.Manejó con éxito
todas las ediciones de las relaciones públicas.
Braintree Digital Inc., Boston, MA
1996 – 1999
Representante/delegado Técnico De Cliente
1.Con tal que
la ayuda al equipo de las ventas, asegurando todas las ventas y los
objetivos del servicio fueran resueltos.
2.Responsable del
servicio de cliente en la división de la Digital Equipment, deberes
incluyó interrogaciones del cliente que contestaban, solucionar de
problema y proporcionar a la información detallada en productos
nuevos.
3.Trabajado con los
nuevos clientes en el desarrollo de nuevas cuentas y la puesta en
práctica de nuevos sistemas.
4.Asistido al
desarrollo de nuevos políticas y procedimientos.
5.Asistido al
entrenamiento de los nuevos representantes/delegados técnico y
asociados de cliente.
6.Encuestas sobre
realizadas estudio de mercados en necesidades y requisitos de cliente.
7.Informes semanales
preparados de las ventas para las ventas equipo y la gerencia de
ventas.
8.Negocio generado de
la repetición con carta recordativa acertada del cliente.
EDUCACIÓN:
Universidad De Boston, Boston, MA
1994 – 1996
BS en ventas y la comercialización
High School Secundaria De Hollymount,
Cambridge, MA
1989 – 1994
Diploma De la High School Secundaria
HABILIDADES DEL ORDENADOR:
1.Microsoft Word,
Sobresale, Tiene acceso, PowerPoint, Perspectiva Expresa.
2.Microsoft Windows XP
3.Profesional De Microsoft Office XP
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