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Amy Mathews, St De 117 Ríos, Boston, MA 02127
Teléfono (Célula 617) 247 8459 (617) 847 1269
Email: mathewsa@hotmale.com
OBJETIVO: Buscar una posición en el
servicio de cliente donde mi experiencia extensa será desarrollada y
utilizada más a fondo.
EXPERIENCIA:
Telecomunicaciones De Cambridge, Cambridge, MA
1999 –Present
Encargado De Servicio De Cliente
1.Responsable
de la supervisión de un personal de veintiocho personas dentro del
departamento de servicio de cliente.
2.Responsable del
reclutamiento y del entrenamiento de los representantes/delegados
técnico de cliente.
3.Manejó el
needs/requirements de las cuentas comerciales del rédito alto con
procedimientos extensos de la carta recordativa.
4.Expediente acertado
de la retención de la cuenta de el 98%.
5.Encuestas sobre
realizadas estudio de mercados entre la base del cliente para buscar
feedback en técnicas de las ventas, métodos de la carta recordativa
y calidad después del servicio de ventas.
6.Mejorando el servicio
de cliente basado en feedback del cliente con el desarrollo de nuevos
políticas y procedimientos.
7.Manejó con éxito
todas las ediciones de las relaciones públicas.
Braintree Digital Inc., Boston, MA
1996 – 1999
Representante/delegado Técnico De Cliente
1.Con tal que
la ayuda al equipo de las ventas, asegurando todas las ventas y los
objetivos del servicio fueran resueltos.
2.Responsable del
servicio de cliente en la división de la Digital Equipment, deberes
incluyó interrogaciones del cliente que contestaban, solucionar de
problema y proporcionar a la información detallada en productos
nuevos.
3.Trabajado con los
nuevos clientes en el desarrollo de nuevas cuentas y la puesta en
práctica de nuevos sistemas.
4.Asistido al
desarrollo de nuevos políticas y procedimientos.
5.Asistido al
entrenamiento de los nuevos representantes/delegados técnico y
asociados de cliente.
6.Encuestas sobre
realizadas estudio de mercados en necesidades y requisitos de cliente.
7.Informes semanales
preparados de las ventas para las ventas equipo y la gerencia de
ventas.
8.Negocio generado de
la repetición con carta recordativa acertada del cliente.
EDUCACIÓN:
Universidad De Boston, Boston, MA
1994 – 1996
BS en ventas y la comercialización
High School Secundaria De Hollymount,
Cambridge, MA
1989 – 1994
Diploma De la High School Secundaria
HABILIDADES DEL ORDENADOR:
1.Microsoft Word,
Sobresale, Tiene acceso, PowerPoint, Perspectiva Expresa.
2.Microsoft Windows XP
3.Profesional De Microsoft Office XP
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