El reconocimiento conducen a los empleados la
alabanza y. Foco de muchas compañías en mantener su equipo
que ellos hacen también más en la motivación de sus empleados.
El dinero, sin embargo, no es un motivador. "hay poca
correlación entre la paga y el funcionamiento,"
3 de noviembre de 2006
Un empleado motivado es empleado productivo.
Y los empleados productivos pueden hacer las maravillas para el
fondo de una compañía. Proporcionan al servicio de cliente
excepcional, que crea lealtad y resultados del cliente en ventas
crecientes. También permanecen con la compañía más larga,
que disminuye los costes de emplear y de entrenar a nuevos empleados.
Desafortunadamente, dice a Juan Tschohl, fundador y presidente
del instituto de la calidad del servicio en Minneapolis, Minnesota,
también foco de muchas compañías más en mantener su equipo que
hacen en la motivación de sus empleados. Y a menudo, los que
procuran motivar a su gente hacen tan con el dinero.
El dinero, sin embargo, no es un motivador. "hay poca
correlación entre la paga y el funcionamiento," Tschohl dice.
el "reconocimiento es mucho más eficaz. La gente tiene
una necesidad increíble del reconocimiento."
La motivación no necesita llevar una etiqueta de precio
fuerte. No tiene que ser una prima enorme o un viaje a Tahití.
En hecho, en algunos casos no puede costar nada. Puede
ser algo tan simple como una palabra de la alabanza, una nota de
gracias, un punto especial del estacionamiento, o un redondo sincero
del aplauso. Tschohl ofrece las ideas siguientes de motivar a
empleados, de mejorar su funcionamiento, y de aumentar su
productividad.
Utilice la alabanza positiva del refuerzo y del público.
La única vez que los empleados consiguen cualquier atención
es demasiado a menudo cuando incurren en una equivocación.
Necesitan saber que sus contribuciones estén notadas y
apreciadas. Una palabra bien-merecida de la alabanza puede
hacer mucho para fijar el estándar para el servicio de calidad en una
compañía. Entregue "agradecen yous" en persona tan a menudo
como sea posible, Tschohl dice. Reconozca a empleados
excepcionales en la publicación de la compañía y reconózcalos en
las funciones de la compañía.
Sea oportuno, específico y sincero. El acuse de recibo
de un trabajo hecho bien debe ser oportuno para ser eficaz. Una
palabra de la alabanza entregó un mes después de que el empleado se
haya realizado excepcionalmente no tenga el impacto que
inmediatamente después que ella ha hecho tan. Y, Tschohl dice,
"cuanto más específicamente usted lo hace, más sincera será."
Empleados del tren. Cuando usted toma el tiempo y hace
la inversión para entrenar a empleados, se sentirán valorados.
Y los empleados que se sienten valorados son no solamente más
motivados, ellos son más productivos. Déles el entrenamiento
y las herramientas que necesitan hacer sus trabajos -- y hacerlos
bien.
Autorice a empleados. El empowerment es un motivador de
gran alcance. Los empleados que se dan la autoridad a las
quejas del cliente de la manija y las preocupaciones sobre el terreno
-- y a las reglas de compañía de la curva en el proceso -- son
cruciales al éxito de cualquier negocio. "cuando usted
autoriza a empleados, usted es diciéndoles que que usted los confíe
en," Tschohl dice. "es también importante que usted los deja
conocerles no será encendido si incurren en una equivocación en
servir al cliente."
El entrenar y el asesoramiento son críticos. Anime a
empleados que fijen metas y les ayuden a lograr esas metas.
"cuando usted lo hace," Tschohl dice, "usted desarrolla a
equipo cohesivo que conducirá su negocio. Muchos empleados
tienen limitaciones self-imposed que eviten que alcancen sus metas.
Si usted desea construir a un equipo ideal de alto-ejecucio'n,
usted debe ayudar a construir la confianza en sí mismo y la
autoestima de sus empleados."
Los empleados del convite manan. La manera que usted
trata a sus empleados es la manera sus empleados tratarán a sus
clientes. Cuando los empleados se sienten bien sobre sus
trabajos y la compañía, se realizan eficientemente, con eficacia, y
entusiástico.
Se convierte un gran arranque de cinta. "un gran
arranque de cinta pasa tiempo cada día que intenta coger a empleados
que hacen grandes cosas," Tschohl dice. "un gran arranque de
cinta entonces refuerza ese comportamiento con el reconocimiento y la
alabanza."
Sobre Juan Tschohl
Juan Tschohl es un estratega y un locutor
internacionales del servicio. Descrito por Time y los
compartimientos del empresario como gurú del servicio de cliente, él
ha escrito varios libros en servicio de cliente, incluyendo leal para
la vida, e-Servicio; El cliente es jefe, alcanzando excelencia
con servicio de cliente, y ca$hing en: Haga más dinero,
consiga una promoción, ame a su Trabajo Juan también ha desarrollado
más de 26 programas de entrenamiento del servicio de cliente que se
han distribuido y se han presentado a través del mundo. Su
boletín de noticias estratégico bimensual es accesible en línea en
ninguna carga. El dinero, sin embargo, no es un motivador.
"hay poca correlación entre la paga y el funcionamiento."
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