La satisfacción de cliente afecta cada parte de
un fondo de los negocios. De beneficios a los precios comunes,
la satisfacción de cliente se puede conectar a cada beneficios de la
empresa grande y pequeña. Y para mantener una secuencia
constante del valor y de los clientes de efectivo, las compañías
están dando vuelta a las encuestas sobre satisfacción de cliente a
las tendencias de punta del consumidor y proporcionan a la
información incisiva que ésa conduce a ganar un borde competitivo en
el mercado.
6 de septiembre de 2006
Cada equipo de la gerencia de la compañía sabe
que la satisfacción de cliente es la piedra angular de cualquier
negocio acertado, pero muchos ejecutivos de la industria son más
charla que la acción.
Hay solamente un jefe. El cliente.
El SAM Walton, uno del fundador del Wal-Centro comercial de los
hombres de negocios más acertados de la historia, tenía la idea
derecha cuando él dijo: "hay solamente un jefe. El
cliente."
Establecer una base de cliente fuerte es fundamental para
cualquier negocio acertado, puesto que las compañías consideran
típicamente 80 por ciento de su negocio que viene a partir de 20 por
ciento de sus clientes. Y hay muchas historias americanas del
éxito chronicling la coloración entre la satisfacción de cliente y
lo beneficioso corporativo. Estaba lo más recientemente
posible un informe de julio que Apple, Google y Symantec estaban entre
las compañías de alta tecnología con los clientes más leales.
Y las compañías que tienen clientes que sean felices con sus
productos o servicios son, obviamente, perderlos menos probablemente.
Los tres de estos gigantes del tech proporcionan a los
productos excepcionales y a los servicios, pero qué hacen lo más
mejor posible es escucha lo que tienen que decir sus clientes.
Y la herramienta más eficaz para cualquier negocio, cuando
está conducida correctamente, es la encuesta sobre cliente.
Los métodos apropiados, como los que esta' empleados por el
instituto de investigación nacional de negocio, compañías de la
ayuda identifican tendencias del consumidor, capitalizan en sus
fuerzas, y, lo más importantemente posible, manchan sus debilidades.
"entender las actitudes, las opiniones y los comportamientos,
clientes necesita a socio con los psicólogos entrenados que entienden
qué metodologías de la investigación son apropiadas para medir
variables de organización," dijeron a Dr. oeste de enero, un PhD y
fundador de NBRI. "tienen que hacer esto sin la contaminación
de los datos con las preguntas, la escala, o el proceso.
Solamente NBRI impone estos requisitos terminantes en sus
procesos."
El Addison, compañía de Tejas tiene más de 20 años de
experiencia investigación de científica y psicologica el conducir
para las compañías del dólar del multi-million como el americano
expreso, la bomba de superdemolición y el Cisco Systems. NBRI
conserva las mayores niveles de cualquier compañía de la encuesta,
usando a psicólogos para analizar los datos que son comprensivos y
confiables.
Los datos exactos de la encuesta han llegado a ser aún más
importantes en un mercado global altamente competitivo. El
Internet ha dado a consumidores a la cantidad infinita de opciones al
hacer compras para los productos o los servicios. Estadística
de la satisfacción de cliente para los minoristas en línea
importantes declinados levemente en 2005, proporcionando a evidencia
adicional que los consumidores han levantado sus estándares y cuentan
con mucho más. Y puesto que el cliente cuenta con más, las
compañías están dando vuelta a las encuestas proporcionadas por
NBRI a la ayuda crecen su negocio.
Después de resultados de la encuesta sobre cliente de NBRI,
los clientes reciben un cuadro claro de qué consumidores de los
mecanismos impulsores para elegir un producto o un servicio, y de las
razones por las que seguirían siendo leales o licencia.
"NBRI se dedica exclusivamente al negocio de la investigación
de la encuesta," dijo al oeste. "podemos determinarnos qué
variables conducen productividad, lo beneficioso, y la satisfacción
de cliente. Utilizamos este conocimiento a agregamos valor al
estudio de un cliente. Porque hacemos una cosa, y la hacemos
bien, los clientes hacen los pasos grandes más grandes delanteros
cuando nos invitan."
Sobre El Instituto De Investigación Nacional De
Negocio:
NBRI se especializa en la investigación psicologica
para el negocio, referida comúnmente como las encuestas sobre el
empleado, y las encuestas sobre cliente. Los arranques de cinta
de proyecto poseen grados de Ph.D. en la investigación psicologica, y
han asistido a millares de firmas alrededor del mundo desde 1982.
Los clientes pueden poner con confianza los planes de acción
en ejecucio'n que proveen de la cantidad más grande de mejora la
menos cantidad de tiempo y de mano de obra.
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