Como muchas compañías, la ciudad del circuito
tiene un conjunto de los valores de la compañía, que enumera
convenientemente en su Web site. Primero entre ellos:
"nuestros asociados son nuestros activos más grandes."
La semana pasada algunos 3.400 de ellos aprendieron lo que ese
los medios. Sus trabajos fueron eliminados solamente porque la
compañía decidía que conseguían pagados demasiado.
Claramente, la compañía no los valora como "grandes activos."
Si lo hiciera, realizaría que los empleados que encienden
porque se han realizado bien bastante para ganar aumentos desmoraliza
cada uno . ¿Qué clase de estímulo está para que los
empleados trabajen difícilmente y sobresalgan si su recompensa pudo
ser un resbalón rosado? ¿Y por qué la gente desearía hacer
compras en un almacén en donde se toca la trompeta el premio bajo en
servicio tan en alta voz?
Deplorable, este acercamiento del raza-a-$$$-FONDO se limita
apenas para circular la ciudad. Los minoristas en una variedad
amplia de especialidades han mirado los efectos de nivelación del
Internet y han concluido que los asociados de las ventas no son
realmente ese objeto de valor. Si fueran, los precios para las
mercancías compradas con la ayuda de vendedores serían más altos
que para las mercancías compradas con algunos tecleos del ratón.
Quizás esto se debe leer como cuento cautionary sobre
tecnología. El Internet es una herramienta maravillosa.
Es también una fuerza despiadadamente eficiente y destructiva
que está limpiando fuera de trabajos y está conduciendo abajo de
salarios. Puso agentes del recorrido de negocio y elimina la
interacción humana de las transacciones tan complejas como
solicitando las hipotecas caseras. Por algunas estimaciones,
podría pronto tener un efecto que humillaba en trabajadores en
algunas industrias high-end.
La anteojera de Alan, vice presidente anterior de la reserva
federal, teme que en los 10 a 20 años próximos, este país podría
ver 40 millones de trabajos en las áreas tales como estadísticas,
cuidado médico y movimiento de programación del ordenador en
ultramar. Él dice que el Internet y otros avances de las
comunicaciones hacen la localización física de estos trabajadores
toda sino inaplicable. Incluso Wall Street está empujando para
que la relevación reguladora compense parcialmente la competición
global que estalla para los servicios bancarios de la inversión.
Todo el este hace para un modelo interesante del negocio.
Pero levanta preocupar preguntas sobre la dirección de la
economía y de la sociedad americanas. Entre ellas:
•¿Es esto político sostenible? Leído con la
declaración de la ciudad del circuito sobre los despidos, y una puede
casi detectar un sentido del glee en sus recortes de empleo.
Esta clase de tratamiento de empleados, combinado con
disparidades cada vez mayor de la abundancia, aumenta las ocasiones de
un contragolpe político potente que dé lugar a los leyes de trabajo
excesivamente rígidos, imposiciones fiscales punitivas en el
proteccionismo rico y comercial.
•¿"el resultado de la economía de servicio" en la muerte del
servicio? Muchos consumidores pudieron ser mercancías high-end
de la compra cómoda y mantienen en línea. Pero otros pudieron
desear a un vendedor bien informado, que pudo hacer una rareza en las
acometidas de hoy para cortar salarios.
Muchos economistas y expertos del negocio dicen que en un mundo
brutal competitivo, las compañías tienen poca opción pero pagar a
trabajadores lo menos posible. Tienen una punta. Las
compañías no están en el negocio del altruismo. ¿Pero
cuándo tiene desde entonces servicio de cliente que rebaja en una
industria de servicio sida un modelo para el éxito del negocio?
Las líneas aéreas han intentado ese acercamiento, y
consideran adonde las ha conseguido.
Los vendedores pueden ser cruciales en productos del movimiento
de los negocios que ayudan y establecer lealtad de marca de fábrica.
Pero no tendrán mucho valor si sus compañías no los valoran.
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