AOL anunció martes que despedirá a 296 de sus 800 empleados
de Tucson y que desocupará uno de los tres edificios arrienda aquí.
El Dulles, Internet Service Provider de Va.-based despedirá a
cerca de 1.300 trabajadores por toda la nación -- cerca de de 7 por
ciento una su fuerza de trabajo mundial -- debido a una reducción de
50 por ciento en volumen de la llamada que ha experimentado desde
2004, dijo a portavoz Nicholas Graham de AOL.
Los trabajadores afectados de Tucson tendrán trabajos hasta de
junio el 30. Entonces recibirán servicios de outplacement
libres a través del condado de Pima Uno-Paran el centro de la carrera
y dos meses de paga de separación, Graham dicho. Por lo menos
un centro de la llamada local ofrecerá trabajos a un "número grande"
de los trabajadores de AOL, dijo el verde de Rebecca, portavoz para
Convergys Cincinnati-basado Corp., que emplea cerca de 600 en su
centro de la llamada en 3760 N. Commerce Drive.
"no estaríamos empleando todos, sino que miraríamos adelante
a emplear a la mayoría," dicho verde. "tenemos muchos del
negocio que vienen adentro, y muchos de ellos serían bien
capacitados."
AOL es una división Time Warner inc., que CEO, parsons de
Richard, prometidos para bajar costos durante los dos años próximos
después de ser ejercido presión sobre por el inversionista Carl
Icahn del multimillonario. Icahn había llamado para una
desintegración de la compañía para alzar el precio de parte pero
había colocado para que el compromiso de los parsons corte costes y
compre detrás $20 mil millones en la acción.
"es una buena cosa que está sucediendo, pero habría podido
suceder anterior," dijo Scott Benesch, analista en la confianza Co. de
ESTADOS UNIDOS en Nueva York, que lleva a cabo 6.18 millones de partes
de Time Warner. "la cuenta principal se habría podido tratar
más pesadamente en cuartos anteriores."
Los 500 trabajadores que permanecerán en Tucson después de
junio del 30 constituyen apenas más que un tercero de la fuerza de
trabajo máxima de la compañía en 2002, cuando AOL señaló a 1.387
empleados a tiempo completo a finales del año, alineándolo 33ro en
la encuesta sobre anual la estrella 200 de los patrones más grandes
del Arizona meridional. En la estrella 2006 200, AOL alineó
61.o.
La compañía conservará sus arriendos en 155 N. Rosemont
Blvd. y 5401 E. Williams Blvd., pero se moverá del edificio en 5421
E. Williams a finales de junio, Graham dicho.
Los 296 de los empleados puestos-apagado de Tucson de AOL eran
parte de la división de la "cliente-retencio'n" de la compañía, que
era el tema de un establecimiento de la clase-accio'n que la
compañía alcanzó en septiembre con general de abogado de Nueva York
Eliot Spitzer. Spitzer había cargado que cargaron a los
suscriptores numerosos de AOL ilícito los meses después de cancelar
sus cuentas, y que el proceso de la cliente-retencio'n requirió a
empleados de AOL hacerlo tan difícil como sea posible para que los
suscriptores cancelen sus cuentas.
Graham dijo que los despidos de Tucson no tenían nada hacer
con el establecimiento y todo a hacer con suscriptores ma's savvier y
para mejorar servicios en línea. Permiten que más clientes de
AOL solucionen problemas en sus el propios más bien que llamando para
la ayuda de cliente, él dijo.
Los trabajadores Puestos-apagado de Tucson emergieron uno por
uno de un centro de la llamada de AOL en el centro de Williams a
través de la mañana y de la tarde de martes, agarrando las carpetas
azules de manila que contuvieron la información de la separación y
del outplacement.
Más que algunos personas toting las carpetas recorrieron
derecho del edificio de AOL en la barra aventurada próxima del
negocio y de la parrilla en 250 S. Craycroft Road.
Mientras que los trabajadores de AOL son una vista común en el
establecimiento, la reunión de martes de cerca de 20 personas en
cualquier hora dada era director general especial, dicho Kristine
Bigelow.
"comenzaron a venir adentro tan pronto como nos abriéramos en
11 (las mañanas.) y la muchedumbre apenas guarda el conseguir
más grande, "Bigelow dicho. "pienso que van a beber su
almuerzo hoy."
La entrada de un nuevo patrón con una carpeta azul trajo un
sardonic canta de "AOL, AOL," de los trabajadores.
"me siento apesadumbrado para ellos, pero están consiguiendo
la clase de rowdy, y hemos hecho que algunos clientes se quejen por
ella," Bigelow dicho.
Los trabajadores en la muchedumbre confirmaron que les dieron
martes de pero trabajarán al de junio 30. Declinaron ser
nombrados, citando los acuerdos del acceso que amenazarían sus
restricciones y separación restantes del empleo.
Desemejante de los empleados puestos-apagado de Tucson, 780
trabajadores en Jacksonville, Fla., 125 en Ogden, Utah, y los números
"nominales" de la gente en AOL llaman centros en Albuquerque y Dulles,
Virginia, perdió sus trabajos en fecha el aviso de martes, Graham
dicho. El centro de la llamada de Jacksonville fue cerrado
totalmente, mientras que los otros centros continuarán funcionando,
él dijo.
Un especialista anterior de la cliente-retencio'n de AOL cargó
con los clientes que hablaban fuera de cancelar su el gravamen de AOL
Graham desafiado servicio que llaman disminuida volumen debido a
utilizadores ma's savvier.
"AOL era el primer (Internet Service Provider), alegado el más
fácil, y tenía realces que ayudaron al principiante todo adelante,"
dijo el robo Horgan, ahora un agente de propiedades inmobiliarias
local. "para decir que el cliente es ahora avanzado y más
capaz de solucionar sus propios problemas es realmente justo una
manera de decir, ' nuestro negocio va al infierno en un handbasket y
necesitamos realizar cambios.' "
Horgan, que fue encendido por AOL en julio de 2004, ha
demandado a compañía para la comisión $3.000 que las primas lo
debieron para el "cliente salvan," él dijo.
La base de la suscripción de AOL ha estado declinando mientras
que más utilizadores del Internet caen conexiones de marcado manual
en el favor de de banda ancha. En septiembre de 2002, la
compañía señaló a 26.7 millones de suscriptores. Ese
número había disminuido a 18.6 millones antes del de marcha 31.
Los términos del establecimiento de Nueva York requirieron AOL
registrar todas las peticiones de la cancelación a través de
terceros, proporcionar a reembolsos a los clientes de Nueva York que
ilícito fueron cargados después de cancelar sus cuentas, pagan $1.25
millones al estado en penas y costes, y paran el requerir de que su
reunión de los empleados que un número mínimo del suscriptor salva
para ganar una prima.
El acuerdo ataba solamente a Nueva York, pero AOL instituyó
los cambios empresariales, Graham dicho.
En 1995, el centro de la llamada de Tucson tenía 457 FTEs *
En 2002, el centro de la llamada de Tucson alcanza su
pico del empleo con 1.387 FTEs
En fecha de junio el 30, el centro de la llamada de
Tucson tendrá 500 FTEs
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