Decir que el ambiente de negocio de hoy está
llegando a ser cada vez más más global es indicar el obvio.
Las reuniones, las llamadas telefónicas y las conferencias se
llevan a cabo todo sobre el mundo y los asistentes pueden venir de
cualquier punta en el globo. En cualquier día laboral dado
usted puede encontrarse el tratar cara a cara, sobre el teléfono, por
E-mail y, en ocasiones raras, por la carta postal de la gente que
costumbres y diferencian culturas sus el propios. Usted puede
nunca tener que salir del hogar para obrar recíprocamente en un nivel
internacional.
Mientras que el viejo adagio "cuando en Roma, hace como
todavía lo hace el Romans" es verdad, los clientes y los colegas del
negocio que están visitando este país deben ser tratados con
sensibilidad y con un conocimiento de su cultura única. No
hacer su preparación y no poner su mejor pie internacional delantero
pueden costarle lazos y el negocio futuro. Un misstep pequeño
tal como usar los nombres inadecuado, observación de las reglas de la
sincronización o no enviar la flor incorrecta del color en el ramo
agradable puede ser costoso.
Hay nadie conjunto de reglas que se aplica a todos los
visitantes internacionales así que hace la investigación para cada
país que sus clientes representen. Eso puede sonar como una
tarea desalentadora, pero tomado en pasos de progresión pequeños, es
manejable y las recompensas valen el esfuerzo. Están teniendo
presente que hay tantas maneras de hacer negocio pues hay países para
hacer negocio con, aquí algunas extremidades para importar de sus p y
q globales.
Lazos del edificio: Pocos otros
personas son tan impacientes conseguir abajo al negocio como nosotros
los americanos. Tome tan el tiempo para conseguir conocer a sus
clientes internacionales y construir simpatía antes de que usted
acometa al fondo. Los lazos del negocio se construyen en la
confianza que se desarrolla en un cierto plazo, especialmente con la
gente de Asia y de América latina.
El vestir conservador: Los
americanos tienen gusto de vestir para la manera y la comodidad, pero
la gente de otras partes del mundo es generalmente más conservadora.
Su opción del traje del negocio es una señal de su respecto
por la otra persona u organización. Deje sus ropas de moda en
el armario en los días que usted satisface con a sus huéspedes no
nativas.
Observe la jerarquía: No es siempre
algo fácil saber quién es el miembro de la alto-graduacio'n cuando
usted se está ocupando de un grupo. Para evitar la vergu|enza,
yerre en la cara de la edad y del género masculino, sólo si usted no
puede descubrir el protocolo con la investigación. Si usted
está obrando recíprocamente con el japonés, es importante entender
que toman decisiones por consenso, comenzando con los miembros más
jóvenes del grupo. Por el contrario, la gente latina tiene una
jerarquía clara que difiera a la edad.
Entender el apretón de manos: Con
algunas anomalías, la gente del negocio alrededor del mundo utiliza
el apretón de manos para la reunión y el saludo. Sin embargo,
el apretón de manos americano del estilo con un apretón firme, dos
bombas rápidas, el contacto visual y una sonrisa no es universal.
Las variaciones en apretones de manos se basan en diferencias
culturales, no en personalidad o valores. La elasticidad
japonesa un apretón de manos ligero. Los alemanes ofrecen una
sacudida firme con una bomba, y el apretón francés es ligero con una
bomba rápida. La gente del este media continuará sacudariendo
su mano a través del saludo. No esté sorprendido si en alguna
parte le satisfacen de vez en cuando con un beso, un abrazo, o un
arqueamiento a lo largo de la manera.
Con títulos y corrija las formas de direccionamiento: Somos muy informales en los Estados Unidos y somos
rápidos llamar a gente por su nombre. Acerque a los nombres
con la precaución al tratar de la gente de otras culturas.
Utilice los títulos y los nombres pasados hasta que a le han
invitado que utilice el nombre de la persona. En algunos casos,
esto puede nunca ocurrir. El uso de los nombres es reservado
para la familia y cierra a amigos en algunas culturas.
Los títulos se dan más significación alrededor del mundo que
en los Estados Unidos y son otro aspecto importante de dirigirse a la
gente del negocio. Se reconocen los grados académicos ganados.
Por ejemplo, un ingeniero alemán se dirige como "herr
Ingenieur" y profesor como "profesor del herr". Escuche
cuidadosamente cuando le introducen alguien y preste la atención a
las tarjetas de visita cuando usted las recibe.
Tarjetas de visita que intercambia: El clave a dar fuera de tarjetas de visita en cualquier
cultura es mostrar el respecto por la otra persona. Presente su
tarjeta de modo que la otra persona no tenga que darle la vuelta para
leer su información. Utilice ambas manos para presentar su
tarjeta a los visitantes de Japón, de China, de Singapur, o de
Hong-Kong. Cuando usted recibe a algún otro tarjeta de visita,
mírela y reconózcala siempre. Cuando usted la pone lejos,
coloqúela cuidadosamente en su caja de la tarjeta o con sus
documentos de negocio. Pegarlo casual en su bolsillo se está
degradando al donante. En la mayoría de los casos, espera
hasta que le han introducido para dar a alguien su tarjeta.
Valorar tiempo. No cada uno en el
mundo es como tiempo consciente como americanos. No lo tome
personalmente si alguien de una cultura relajada le guarda el esperar
ni pasa más de esa materia que usted normalmente en reuniones o
comidas del excedente. Pegúese a las reglas de la puntualidad,
pero esté entendiendo cuando su contacto de otro país se parece
despreocupado.
Honrar ediciones del espacio: Los
americanos tienen un valor determinado para su propio espacio físico
y son incómodos cuando la gente consigue en su reino. Si el
visitante internacional se parece desear estar cercano, valídelo.
Moviendo hacia atrás la lata ausente envíe el mensaje
incorrecto. Tan tacto de la lata. Usted no debe
arriesgar el violar algún otro espacio tocándolos de ninguna manera
con excepción con de un apretón de manos.
Si el mundo viene a usted o usted sale a él, el elogio más
grande que usted puede pagar a sus clientes internacionales es
aprender sobre su país y sus costumbres. Entienda las
diferencias en comportamiento y hónrelas con sus acciones. No
tome la ofensa cuando los visitantes se comportan según sus normas.
La gente de otras culturas apreciará sus esfuerzos de
acomodarlos y usted se encontrará el construir de su clientela
internacional.
Sobre el autor
Lydia Ramsey es un
experto de la etiqueta del negocio, un locutor profesional, un
amaestrador corporativo y autor de las MANERAS QUE VENDEN - ADICIÓN
DEL PULIMENTO QUE LAS ESTRUCTURAS SE BENEFICIAN. Le han
cotizado o se han ofrecido en la Nueva York Business Daily,
Entrepreneur, Inc., día simple y de la mujer verdadero de Times,
Investors'. Para más información sobre ella los programas,
los productos y los servicios, E-mail ella en lydia@mannersthatsell.com o visitan
su Web site http://www.mannersthatsell.com
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