¿Correo De Voz Conseguido?

Por: Lydia Ramsey

"no hay cualquiera que realmente cuida sobre usar mensajería de voz la manera que la previ." Según Gordon Matthews, el inventor del correo de voz, él nunca anticipó que su sistema automatizado del mensaje sería utilizado para confundir y para frustrar a llamadores del negocio. Él no previo cuántos podrían idear los negocios de las maneras para emplear mal su sistema.

Cuando está pedida qué los agrava más sobre la comunicación moderna del teléfono la mayoría de gente dirá que es correo de voz. Presionado para los detalles, explican que es el proceso que contesta automatizado que las compañías utilizan defender y llamadas directas que los introduce errores de funcionamiento, no la función mensajeri'a-que toma básica.

Las compañías están pasando sumas grandes de dinero para poner a sus clientes en contra y se parece solamente conseguir peor. Cuando una persona necesita ayuda con un problema y no puede alcanzar a otro ser humano, la situación deteriora rápidamente. Usar los números en su pista del tono del tacto es muy bien cuando usted desea verificar su balance bancario, pagar una cuenta o hacer un periódico seco entregar; pero cuando sus tubos están sosteniendo, su ordenador nuevo apenas, o un árbol acaba de caer en sus SUV brandnew, proceso de llamada estrellado puede no ser la respuesta.

Hay ventajas a un sistema automatizado. Salva el dinero en sueldos y ventajas. Previene la etiqueta pasada de moda del teléfono permitiendo que la gente deje mensajes detallados en su propia voz con la información clara y correcta. Las cruces del correo de voz todas las zonas así que gente de tiempo pueden dejar y extraer mensajes en su conveniencia.

Las desventajas son que la gente puede ocultar detrás de correo de voz, las guías son a menudo confusas, el trabajo a través del menú puede ser más desperdiciador de tiempo que hablando a "vive" la persona, y alguna gente apenas no tiene gusto de hablar con las máquinas.

Si su compañía utiliza un sistema automatizado para procesar las llamadas se cercioran de que proporcione al mejor servicio de cliente siguiendo estas sugerencias:

1. Guarde su cortocircuito y dulce del saludo. (nadie cuidados que sus opciones del menú han cambiado. Desean solamente saber qué opciones ahora tienen.)
2. Enumere sus opciones del menú según uso popular.
3. Diga a llamadores cómo alcanzar a otro ser humano temprano en el proceso.
4. Piense dos veces antes de usar el correo de voz para las ediciones del servicio de cliente.
5. Examine a sus clientes a partir del tiempo a la hora de ver cómo se sienten sobre su sistema del correo de voz.
6. Intente llamar su propio sistema de vez en cuando y descubra de primera mano lo que están experimentando sus clientes.