"déjeme transferir su llamada." ¿Qué
pasa con su mente cuando usted oye esas palabras? Usted tiene
visiones de la colocación en el asimiento, esperando a algún otro
para venir en la línea, relanzando lo que usted apenas dicho, y
después oyendo una más vez, "me deja transferir su llamada?"
Las sensaciones del conjunto de la frustración adentro y de su
confianza en la compañía que usted marcó comienzan a disminuir. Es
un juego de los teléfonos musicales jugados a una consonancia
de que nadie goce.
Si usted no tiene gusto de ser transferida de persona a la
persona sobre el teléfono, sus clientes no cuidan para él tampoco.
Hay un número de maneras de transferir a llamadores sin crear
más problemas a lo largo de la manera.
Escuche la edición del llamador. Incluso si usted
piensa usted sabe qué gente desea y quién puede ayudarles, los oye
inmediatamente hacia fuera. No interrumpa. Usted podría
aprender algo que cambiará su mente sobre cómo manejar la llamada.
Evite de decir la palabra "transferencia." Diga a gente
que usted necesite "envíe" su llamada a otro departamento o empleado.
La oferta a "los conecta" o "páselos por" algún otro.
Usar un diverso término puede salvar a sus empleados indebidos
de la ansiedad y del compañero de los llamadores de tener que tratar
de los clientes afilados.
Controle para ser seguro que la persona a quien usted está
enviando la llamada está realmente disponible. Su cliente no
será feliz si la llamada va inesperado a través a una caja de la
voz. Si usted sabe que la persona que puede ayudar no está
adentro, pide antes de transferir a llamadores al correo de voz.
Pueden preferir otra ruta.
Verifique que usted tenga la persona adecuada antes de conectar
la llamada. Si usted no está seguro, pida que el llamador
espere mientras que usted controla. Diga a llamadores porqué
usted necesita transferirlos.
Dé a su llamador el nombre y el número directo de la persona
a quien usted está dirigiendo la llamada. Esa manera, si hay
una desconexión, su cliente sabe quién para pedir cuando ellos
llamada detrás. Si usted tiene la capacidad de permanecer en
la línea y de hacer una introducción, eso es todo el mejor.
Si usted desea proporcionar al servicio de cliente que
encantará a sus llamadores, ofrezca su nombre y número de teléfono
e invite a gente que le llame detrás si sus necesidades no se
resuelven o sus preguntas no se contestan. Cuidadosamente y
cuidadosamente la transferencia de llamadas refleja positivamente en
su organización entera y eliminará los teléfonos musicales.
