Viajando sobre los días de fiesta para visitar
a familia fuera de Denver, éramos afortunados llegar después de que
una ventisca trenzara millares en el aeropuerto, y salimos antes de la
cancelación de los vuelos para una segunda tormenta. Sin
embargo, nuestros presentes del día de fiesta no estaban como
afortunados. La autorización, cosas sucede.
Following-up en los regalos sin entregar que un
representante/delegado técnico de cliente nos informamos, "sus
conjuntos programar para llegar en el vigésimo sexto."
Ningunos conjuntos llegaron en el vigésimo sexto o el 27mo o
el 28vo cuarto o el 29no... usted consigue la punta. Con todo
cada vez que llamamos detrás, nos dijeron que fueran entregados
mañana.
La credibilidad habría podido ser preservada si el portador
simplemente nos había dicho la verdad. Inundated con
centenares de millares de conjuntos desplazados debido a una parada
normal de dos días del transporte, no tenían ninguna idea cuando
nuestros conjuntos determinados serían entregados. En lugar,
hicieron lo que lo hace mucha gente. Eligieron palabras de la
comadreja para evadir, para retirar y para evitar la consolidación.
Nos dijeron que lo que pensaron deseamos oír.
Como una comadreja que aspira fuera del contenido de un huevo
sin destruir el shell, las palabras de la comadreja dan el aspecto de
la información que se comunica mientras que aspiran fuera de
significar. Las palabras tienen gusto de muchos, mucho, deben,
quizá, a menudo, algunos o se parecen se pueden poner en esa
categoría. Las frases comunes del lugar de trabajo de la lata
tienen gusto tan: "ha venido a mi atención;" "mucha
gente piensa;" "se ha decidido;" o "podemos tratar de
eso más adelante." Es fácil encontrarlos. Apenas
espere a escuchar cuál no está siendo dicho y usted manchará las
palabras de la comadreja.
Este la evitación, las palabras neutrales de la vuelta
erosiona la comunicación, la confianza y la credibilidad. Por
supuesto, todos las utilizamos a partir de tiempo al tiempo.
Pero hay una diferencia cuando optamos para que su uso engañe
intencionalmente. La gente que elige deliberadamente palabras
de la comadreja para desviar conflicto, el desacuerdo, la obligación
o la responsabilidad no es la gente que está ganando en el trabajo.
La gente que está ganando en el trabajo sabe la potencia de
palabras de construir lazos, influencia resultados, y realza
confianza. También saben su potencia de disminuir
credibilidad, la motivación y resultados si los utilizan para crear
vuelta, para desviar responsabilidad o para evitar la consolidación.
Cada palabra que usted utiliza es una opción para construir o
para disminuir confianza.
Mientras que las palabras de la comadreja procuran ablandar el
impacto de mensajes impopulares, especialmente en el lugar de trabajo,
en realidad que construyen las paredes, disminuyen confianza, aumentan
la suspicacia, realce las rumores, y reduzca los resultados. La
comunicación honesta viene con riesgo, pero así que hace la
comunicación deshonesta, y esos riesgos son mayores.
Apenas usted sabe tan, no utilizaré ese portador de la salida
en cualquier momento pronto. No porque los conjuntos faltaron
la marca, puedo entender eso, pero porque lo hicieron sus palabras.
Como marca Twain dijo, "cuando en duda, dice la verdad."
La muestra hasta recibe el eColumn elogioso de Nan bisemanal en
http://www.winningatworking.com. Nan Russell ha pasado sobre veinte años en la
gerencia, lo más recientemente posible con QVC como vice presidente.
Ella ha llevado a cabo posiciones de la dirección en el
desarrollo de recurso humano, la comunicación, la comercialización y
la línea gerencia. Nan tiene un B.A. de Stanford y M.A. de la
universidad de Michigan. Actualmente acabar su libro nuevo,
ganando en el trabajo: 10 lecciones compartidas, Nan son
columnista, programa de escritura y un locutor. Visita http://www.nanrussell.com
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