Il LAVORO DOVUNQUE, QUESTO È Una POSIZIONE Di
TELECOMUTE. POTETE LAVORARE DALLA SEDE
Reparto: Servizi Tecnici
Rapporti a: Gestore Di Servizi Tecnico
Questionmark Corporation, il capo nel software
difficile automatizzato di &Assessment, sta cercando un assistente
tecnico tecnico energico per funzionare in un ruolo di commutazione a
distanza dovunque dentro dagli Stati Uniti. Questionmark è
crescere, azienda privatamente posseduta e internazionale con oltre 70
impiegati. I nostri uffici sono situati a Norwalk, Connecticut,
Salt Lake City, nell'Utah, Londra, in Inghilterra e Bruxelles, Belgio.
Forniamo il software, l'addestramento ed il Web ospitanti per
le valutazioni automatizzanti a molte grandi società ed istituzioni
accademiche. Questa posizione è per un assistente tecnico
tecnico che è funzionamento duro, motivato ed in grado di funzionare
dalla sede.
L'impiegato è responsabile della risposta al cliente e futuro
cliente, domande per telefono o E-mail, con utile, espressivo e facile
capire le risposte. Questa posizione richiede una persona che
è altamente self-motivated, dimostra una presenza eccellente del
telefono, possiede le buone abilità per la risoluzione di problemi,
presta l'attenzione al particolare ed è dedicata a soddisfazione ed a
successo di cliente.
Questa posizione è responsabile del vedere attraverso tutte le
edizioni del cliente dall'incontro alla soluzione e richiede le vaste
abilità di soluzione dei problemi e la capacità comunicare le
edizioni tecniche complesse sia ai clienti tecnici che non tecnici.
Le domande variano da:
Livello 1, dove le risposte sono contenute all'interno dei
manuali di utente e della base di conoscenza in linea.
Livello 2, dove l'impiegato può avere bisogno di di ricercare
e riprodurre l'esperienza del cliente per determinare l'assistenza
richiesta.
Il Livello 3, dove il problema non può essere risolto ma può
essere riprodotto e deve riferirsi a gli sviluppatori del software per
risoluzione.
I nostri rappresentanti sono il punto di contatto primario ai
nostri clienti e come tali, noi stanno cercando gli impiegati con le
abilità esemplari di servizio di cliente e le abilità grandi di
maneggiamento di chiamata per dare ai nostri clienti l'esperienza
migliore su ogni interazione con la nostra squadra.
Gli impiegati che trattano con i clienti dovrebbero avere una
personalità piacevole ed abilità tra persone eccellenti, compreso
ascoltare attivo, pazienza, la capacità di parlare chiaramente ed
insegnare a efficacemente e un desiderio genuino aiutare.
L'impiegato se gode la vita attiva usando il telefono ed il
email.
Di tanto in tanto l'impiegato può essere tenuto a dimostrare
le caratteristiche ed i benefici dei prodotti ai futuri clienti.
Alcuni altri progetti saranno assegnati, di tanto in tanto.
Questi progetti includono:
Creazione le indagini, i quiz, le prove e dei exams su
ordinazione per i clienti
Nuove versioni difficili del software
Documentazione delle caratteristiche specifiche
Viaggiando ad un luogo di cliente per gli scopi
consultantesi
Aiutando alla creazione dei materiali imparanti
Aiutando alla creazione dei materiali di dimostrazione
Funzioni Generali:
Le seguenti funzioni possono essere realizzate dall'impiegato:
Fornisca il supporto del prodotto e le risposte utili dal
telefono e dal email alle domande poste vicino:
Futuri clienti
Clienti con gli accordi di SSP
Altri reparti ed impiegati all'interno di Questionmark
Intensifica le edizioni commerciali il reparto di
vendite.
Intensifica le richieste per gli aggiornamenti della
caratteristica e gli insetti la squadra di sviluppo
Studia personalmente, o dirige l'indagine sui reclami
del cliente per quanto riguarda il funzionamento e l'uso dei prodotti
di Questionmark.
Ha un positive, soluzione orientata, può fare l'atteggiamento
Risponda alle richieste del cliente s per telefono o al
E-mail con servizio di cliente superiore della tacca in un modo
attuale
Usi le abilità di soluzione dei problemi per
maneggiare e risolvere tutta l'edizione incontrata
Capacità di imparare le nuovi caratteristiche e/o
software come è liberato
Intensifichi rapidamente ed efficacemente i problemi
fornendo le descrizioni bene scritte delle edizioni
Faccia riferimento i clienti ed i futuri clienti,
subito al supporto di cliente quando devono discutere le edizioni
commerciali
Documenti tutti i contatti su o circa i clienti;
controlli ed effettui i biglietti il A TEMPERATURA ELEVATA ed
effettui i record esatti del contatto nei sistemi di gestione del
contatto per gli entrambi esperienza ed attività previste
Accertisi che i sistemi abbiano usato fornire il
supporto siano in buona condizione
Conoscenza tecnica generale ed abilità tecniche
richieste:
In grado di tradurre i termini tecnici per porre i termini
Conoscenza di funzionamento dei sistemi operativi di
Windows (NT/98/ME/2000/XP/2003) nei regni della gestione, del supporto
e della configurazione
Funzionamento della conoscenza dell'ufficio del
Microsoft (parola, eccelle, PowerPoint, accesso) e dei permessi di
NTFS
Conoscenza di funzionamento delle versioni del NET
(riconosca e cambiamento)
Conoscenza di descrizione del HTML
Una conoscenza eccellente dei sistemi operativi dei
server di Windows (2000/2003/Vista) nei regni della gestione, del
supporto e della configurazione
Conoscenza di IIS: parte setup/configuration di
Web, stagni di applicazione ed estensioni di servizio del genitore
paths/web e conoscenza dello smtp
Conoscenza di MDSE
Conoscenza delle basi di dati di SQL e della capacità
effettuare installation/configuration e conoscenza di users/security e
di attach/detach/backup/restore
Conoscenza delle basi di dati di ORACLE:
capacità di effettuare installation/configuration,
roles/privileges, attach/detach/backup/restore
Comprensione di base delle reti compreso la rete di
Peer-2-Peer e di TCP/IP
Questa persona è istruita idealmente al livello di
grado; almeno tre - quattro anni di esperienza del software
support o combinazione equivalente di formazione e di esperienza.
Un record di pista dimostrato di buone abilità di servizio di
cliente è richiesto. L'esperienza precedente di campo
educativo di valutazione e di prova è a più.
L'impiegato lavorerà indipendentemente, dalla sede in un ruolo
di commutazione a distanza. Le ore lavorative sono 8:00 a.m..
-- CST di 5:00 p.m. (o qualche cosa di simile da accordo)
lunedì con venerdì con le rotture ed il periodo consueti del pranzo.
Questa posizione richiede un Ministero degli Interni riservato
dedicato per essere un'area di lavoro con poca o nessuna distrazione.
Questa posizione richiede un individuo che realizza le funzioni
con poco controllo continuo, è altamente auto motivato, con le
attività di coordinata di abilità con altri reparti per accertare il
servizio attuale ed efficiente ad ogni cliente. Tutti i
calcolatore ed attrezzature e servizi di comunicazione (Internet e
telefono) saranno forniti da Questionmark.
Le caratteristiche dell'ambiente del lavoro descritte qui sono
rappresentante di quelle un l'incontro degli impiegati mentre
effettuano le funzioni essenziali di questo lavoro. Le
sistemazioni ragionevoli possono essere fatte per permettere agli
individui con le inabilità di effettuare le funzioni essenziali.
Ci può essere una certa corsa ai locali di customer/partner
una volta accosentito ed ove necessario.
I benefici includono:
Un pacchetto grande del beneficio con un contributo generoso
dell'azienda.
Assicurazione-malattia
Assicurazione dentale
401(k)
Vacanza paid, feste e tempo personale
Indennità Di Motivo Degli Impiegati
Categoria Del Candidato: Professionista
Codice Di Richiesta: Lavoro nel paese
Due iniziali del recruiter: bw
Data Del Sistema: 02/23/2007
Tempo Del Sistema: 09:23:16
Documento Name(40): Assistente Tecnico Tecnico
Sorgente: Computerwork.com - S.U.A.
SearchTerms: "lavoro del lavoro nel paese"
"dalla sede"
URL(80): http://www.computerwork.com/jobsearch/jbdetail2.cfm?job_id=1487488
Data Del Documento: 02/17/2007
Tempo Del Documento: 00:00:01
Documento Identificazione: 68HI76C19
Email address:
Posizione: CT 00000
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