Compagno di squadra di servizio di cliente del GSCC - (Berwyn - lavori del lavoro nel paese, lavoro dai lavori domestici

Categoria Del Candidato: Professionista
Codice Di Richiesta: Lavoro nel paese
Due iniziali del recruiter: WH
Data Del Sistema: 12/01/2006
Tempo Del Sistema: 10:54:38
Documento Name(40): Compagno di squadra Di Servizio Di Cliente del Gscc - (Berwyn
Sorgente: Philly.com
SearchTerms: "lavoro del lavoro nel paese" "dalla sede"
URL(80): http://www.careerbuilder.com/JobSeeker/Jobs/JobDetails.aspx?sc=&CiBookMark=1&sd =

Data Del Documento: 11/29/2006
Tempo Del Documento: 00:00:01
Documento Identificazione: T1WX81X7N
Email address:
Posizione: PA 00000

Compagno di squadra Di Servizio Di Cliente del Gscc - (Berwyn) - (HE34953-1699-PA).

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Azienda: DaVita, Inc..
Posizione: Degli Stati Uniti.
Paga Bassa: N/A.
Tipo Degli Impiegati: Impiegato A tempo pieno.
Industria: Healthcare - Servizi medico-sanitari.
Gestisce Altri: no.

Tipo Di Lavoro: Servizio Di Cliente.
Formazione Di Req'd: Non specificato.
Esperienza Di Req'd: Non specificato.
Corsa Di Req'd: Nessuno.
Rilocazione Coperta: No.
Data Inviata: 11/29/2006.

Contatto: Telefono Non disponibile: Non disponibile.
Email: Fax Non disponibile: Non disponibile
Identificazione Di Riferimento: RC-Davita34953.

DESCRIZIONE.
DaVita
Descrizione Del lavoro

Rappresentante di Gs, Centro Di Chiamata Di Servizi Dell'Ospite
Reparto: ESSO
Rapporti a: Rappresentante di Gs, Servizi Dell'Ospite
Condizione di FLSA: Non-Exempt (Orario)
Preparato vicino: Gscc Manager/PS
Data: 3/15/05

SOMMARIO DELLA FUNZIONE DI LAVORO DI BASIC:
Fornisca il supporto Centro-basato contatto via il telefono, email, Web per i pazienti di DaVita, Compagni di squadra e pazienti di Non-DaVita, membri della famiglia e professionisti renali come segue;
Faciliti la fornitura di i servizi per quegli ospiti che scelgono la visita di DaVita o la dialisi permanente;
Fornisca le informazioni sui servizi di DaVita s e sui materiali educativi;
Attivamente contribuisca alle basi di dati di conoscenza del centro CRM del contatto di servizio dell'ospite;
Attivamente impari da GSCC e contribuisca il miglioramento trattato alla squadra;
Vive il modo di DaVita della squadra.

FUNZIONI DI LAVORO ESSENZIALI:
1. Risponde ai contatti inbound
2. Gli atti sui dati hanno riunito quanto segue le procedure stabilite intorno alle disposizioni, maneggianti i contatti
3. Risponde alle inchieste Web-generate e si comporta sui dati riuniti per le procedure stabilite
4. Aggiunge i dati e la conoscenza a tutte le basi di dati di conoscenza
5. Segue completamente ha stabilito le procedure ed i meccanismi di seguito
6. Mantiene i contatti tra i compagni di squadra di DaVita ad altre posizioni per fornire il merito di servizio di cliente
7. Si attiene alla metrica di prestazioni
8. Una priorità bassa clinica o un'esperienza personale in dialisi a più ma del non essenziale
9. Capacità e compiacenza di assistere le disposizioni di dialisi durante le varie emergenze (ex: uragani) quale può coinvolgere il lavoro più del normale paid.

QUALIFICAZIONI DI LAVORO:

&willingness di abilità da imparare circa la malattia del rene ed i soggetti relativi

Rapporto eccellente del cliente ed abilità inter-company della costruzione della rete

Modo cliente-centrato superb del telefono

L'abilità empathize con gli ospiti in circostanze stressanti ma rimane funzionalmente efficace

Multi-tasker organizzato con le abilità eccellenti della gestione e di prioritization di tempo

Attenzione ad esattezza dei particolari e relentless segu-attraverso con un'inclinazione curiosa ed investigativa

Capacità proactively di aggiungere conoscenza guadagnata alle basi di dati di CRM per migliorare i processi e contribuire ad affinare le procedure

Compiacenza convincere messa a punto per funzionare dalla sede a discrezione della gestione

Ability/willingness da funzionare fuori orario

Capacità di capire e seguire le politiche e le procedure dell'occupazione di DaVita e del GSCC

Aderenza a realizzare la metrica ed obiettivi che sono regolati per il reparto e la ricettività a risposte ed a sviluppo costruttivi

Aderiscasi alle regolazioni di HIPAA per quanto riguarda le informazioni pazienti e l'interazione professionale paziente e medica

RESPONSABILITÀ DI SORVEGLIANZA:
No

QUALIFICAZIONI:
Per effettuare con successo questo lavoro, un individuo deve potere realizzare soddisfacentemente ogni dovere essenziale. I requisiti elencati qui sotto sono rappresentante della conoscenza, abilità e/o abilità richiesta. Le sistemazioni ragionevoli possono essere fatte per permettere agli individui con le inabilità di effettuare le funzioni essenziali.

Formazione e/o esperienza:
Diploma della High School o grado di istruzione generale (GED); o
Un - tre mesi di esperienza e/o addestramento riferiti; o
Combinazione equivalente di formazione e di esperienza.

Abilità Di Linguaggio:
Capacità di leggere ed interpretare i documenti quali le regole di sicurezza, istruzioni di manutenzione e di funzionamento e manuali di procedura. Capacità di scrivere i rapporti e corrispondenza sistematici. Capacità di parlare efficacemente prima dei gruppi dei clienti o dei compagni di squadra dell'organizzazione.

Abilità Matematiche:
La capacità di aggiungere, sottrae, si moltiplica e si divide in tutte le unità della misura, usando i numeri interi, le frazioni comuni ed i decimali. Capacità di computare tasso, rapporto ed i percento e di tracciare ed interpretare i grafici a strisce.

Abilità Di Ragionamento:
Capacità di risolvere i problemi ed affare pratici con una varietà di variabili concrete nelle situazioni dove soltanto la normalizzazione limitata esiste. Capacità di interpretare una varietà di istruzioni ammobiliate in scritto in, orali, di schema, o di forma di programma.

Altre abilità ed abilità:

Capacità di venire a contatto degli obiettivi individualmente ed in un ambiente di compagno di squadra
Attitudine dimostrata per le abilità efficaci della delegazione e di coordinazione di uso
Capacità provata di motivare e riuscire auto per realizzare le mansioni e gli obiettivi
L'attitudine dimostrata ad efficacemente maneggia le situazioni tra persone di compagno di squadra in un modo maturo e positivo
Capacità di collaborare efficacemente con altre zone funzionali per realizzare la missione generale di DaVita
Le prestazioni ed il comportamento riflettono i valori di nucleo e di missione di DaVita

Livello Di Esposizione:
Posizioni in cui nessuna mansione richiesta non coinvolge esposizione più grande ad anima, fluidi fisiologici o tessuti che sia
incontrato da un ospite. La procedura normale del lavoro non coinvolge esposizione ad anima, ai fluidi fisiologici o ai tessuti e
l'operaio può rifiutare di effettuare le mansioni, che coinvolgono un rischio percepito senza retribution.

APPROVAZIONI:

Questa descrizione del lavoro è intesa per descrivere la natura ed il livello generali delle assegnazioni del lavoro. Questa descrizione non è intesa per essere una lista esauriente di tutte le responsabilità, funzioni ed abilità richieste di un compagno di squadra.

REQUISITI.
Veda La Descrizione Del lavoro.

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