Amy Smith
Una Via Dei 123 Main
Atlanta, Georgia 30339
Domestico: (555) 555-1234
Cellula: (555) 555-1235 asmith@sample~resume.com
Obiettivo
posizione del Esecutivo-livello con le
responsabilità nel supporto tecnico e nei rapporti di cliente.
Resistenze
• Costruzione & Direzione Della Squadra Della
Gestione Di Progetti.
• Progettazione & Programmazione D'Assunzione di personale &
Stanzianti.
• Pianificazione Delle Risorse & Gestione Di Multi-Progetto Di
Ripartizione.
• Sviluppo Di Prodotto (Software, Qa, Documentazione)
• Miglioramento Trattato.
• Servizio e supporto internazionali del cliente.
• Gestione Concenta Di Chiamata, Telefonia, Integrazione Di
Telefonia Del Calcolatore.
• Assista i sistemi di consegna e la gestione di qualità.
Acomplishments
• Ha diretto il servizio di cliente ed il sostegno
tecnico un'azienda del software di $100M.
• Ha effettuato una strategia globale per la misurazione e
migliorare del servizio internazionale.
• Contratti relativi a servizi negoziati con le aziende di
fortuna 500.
• Programmi formalizzati istituiti di programma, rassegne
periodiche di programma.
• Ha gestito la consegna dei prodotti simultanei multipli compreso l'introduzione di nuove tecnologie.
Esperienza
Billings Corporation, Houston, TX Direttore dei rapporti di cliente, 1997 -
presente
Gestione strategica fornita di funzionamenti e
di senso per la divisione di servizio di cliente di un'azienda
multinazionale del software.
Software Di Delta, Houston, TX Direttore di servizio di cliente, 1993 - 1997
Ha diretto tutte le funzioni dei rapporti del
cliente e del supporto tecnico.
Soci De Anderson, Austin, TX Gestore dei servizi di cliente, 1990 - 1993
Ha sviluppato un brance consultantesi speciale
che è stato destinato specificamente per soddisfare le esigenze di
calcolo dei proprietari di piccola impresa nella zona de Austin.
Formazione
Università di Texas, Austin, TX
B.A., Commercio Administration, 1990
Affiliazioni
• Membro - Associazione Di Servizio Di Cliente
Del Texas
• Membro - società americana dei professionisti
tecnici
Pubblicazioni & Presentazioni Selezionate
Protezione del server della vostra azienda,
presentazione, New York, NY, 5/01
Servizio di cliente nel nuovo secolo, presentazione,
Parigi, Francia, 3/00
"brainstorming" di tecnologia, articolo, chronicle de
Houston, 12/11/99
Il declino nella qualità di servizio, presentazione,
New York, NY, 2/99
Capire il terziario, articolo, settimanale di affari,
9/02/98
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