Osservi i risultati di un'indagine in linea
pubblicata da Orasi Software sul ruolo della partecipazione del
cliente nella gestione di prodotto. L'indagine descrive i
fattori critici superiori di successo per la gestione di prodotto.
Il commento ha fornito da Johanna Rothman, altoparlante
indipendente, autore e consulente.
2 agosto 2006
Atlanta, GA -- Orasi
Software, Inc., gli sviluppatori del IdeaScope e™ degli
esperti award-winning dentro a richiesta ed il software incluso della
gestione di risposte di cliente, oggi hanno pubblicato i risultati di
un'indagine in linea sul ruolo della partecipazione del cliente nella
gestione di prodotto. L'indagine descrive i fattori critici
superiori di successo per la gestione di prodotto. Egualmente
rivela la disparità fra come i gestori di prodotto percepiscono
l'importanza di risposte di cliente e come e quando nel processo
traggono quelle informazioni fuori.
Il software di Orasi ha chiesto Johanna Rothman, altoparlante
prolifico, autore e consulente sul riuscire lo sviluppo di prodotto
high-technology, per commentare come esperto indipendente i risultati.
Rothman ricapitolato, "l'indagine indica che il successo della
gestione di prodotto ha due componenti operativi liberi: (1) la
capacità di contribuire a nudge la squadra di development/project ad
un processo più agile con le consegne incrementali e (2) capendo il
settore del prodotto per potere guidare efficacemente la squadra di
sviluppo alle buone decisioni circa che cosa allo strumento quando."
I dichiaranti di indagine hanno descritto i loro 4 fattori
critici principali di successo nelle seguenti categorie:
Partecipazione Del Cliente:
- includa i clienti strategici e bassi nelle indagini per le
BETA versioni
- compratore di accosentire-to ed utente sicuri
scenarios/personas per i prodotti o le soluzioni basati sui clienti
nell'ambiente
- soluzioni di configurazione che forniscono il valore
misurabile (ROI) ai clienti
- ottenga le risposte on-going e continue dai clienti
su come potete migliorare il vostro prodotto
Comunicazione:
- articoli la cassa di affari agli assistenti tecnici ed ai
gestori di prodotto
- comunichi attraverso l'organizzazione l'importanza di
soddisfare i bisogni del cliente e come si riferiscono a successo del
mercato
- perfezionamento e trasporti chiaramente, messaggi di
valore del prodotto e tecnologie soluzione-orientati di vendita di uso
come RSS, blogs ed ottimizzazione del motore di Search Engine
marketing/search per trasportare più efficientemente i messaggi
- ascolti e comunichi con sia il commercio che i
pubblici tecnici
Processo:
- adotti un processo relativamente agile che accerta la
consegna ma non è eccessivamente ingombrante
- abbia un metodo disciplinato alla pianificazione di
prodotto e la gestione per guidare i requisiti di requisiti
Document/Marketing del prodotto documenta il processo
- dia la priorità allo sviluppo sopra la consegna
- freni in sviluppatore "strumenti freddi"
Strategia di affari:
- allinei le squadre su strategia del prodotto e sugli
obiettivi deliverable, fatti rispettare dal C-livello
- basi il senso sugli studi del mercato all'interno
delle competenze e del preventivo di nucleo
- annunci in tempo, sotto il preventivo, ad un prezzo
competitivo con gli più alti margini, con le soluzioni che eccedono
la concorrenza
- vada introdurre con il giusto prezzo
Ulteriormente, l'indagine ha indicato che mentre 96 per
cento dei dichiaranti hanno segnalato che la partecipazione del
cliente era una netta priorità nelle loro iniziative di sviluppo e
della gestione di prodotto, quasi a metà considerate il processo di
riunire le risposte come passivo. Quaranta per cento
dei dichiaranti hanno segnalato che tali informazioni erano difficili
da gestire, spesso venendo dalle sorgenti disparate quali le forme in
linea, i servizi d'assistenza, i gruppi di fuoco, i bordi
consultivi e le indagini.
Larry Boldt, VP della gestione del cliente per Orasi detto,
"l'indagine è una riflessione allineare di che cosa ho visto nel
campo. I gestori di prodotto si rendono conto dell'importanza
dell'input del cliente, ma non hanno una stretta reale su come gestire
efficacemente tutte quelle informazioni."
L'indagine ha rivelato un'altra tendenza dove ai clienti più
spesso sono chiesti input più successivamente nel lifecycle di
prodotto. Ventisei per cento dei dichiaranti fanno partecipare
i clienti nella strategia e nella pianificazione del prodotto.
La percentuale aumenta un po'a 34 per cento dei clienti che
sono coinvolgere nella progettazione. La percentuale salta ad
una risposta di 68 per cento dei gestori di prodotto che fanno
partecipare i clienti alla fase di prova.
Rothman ha aggiunto, "poichè avrebbero previsto, l'indagine
mostra più partecipazione del cliente nella prova alla conclusione
del lifecycle, piuttosto che della progettazione, particolarmente non
la parte di progettazione strategica dello sviluppo di prodotto.
La progettazione strategica in assenza della partecipazione del
cliente può essere un oxymoron. Ma, l'azienda -
particolarmente i quadri - necessità di possedere le decisioni circa
il mercato che desiderano competere dentro e come faranno quello."
la partecipazione del C-livello presenta il relativo proprio
insieme delle sfide per i gestori di prodotto. Rothman celebre,
"gestori di prodotto riusciti deve avere il diplomatico, la trattativa
ed influenza delle abilità per funzionare la tabella organizzativa.
In tutto, i gestori di prodotto ancora stanno camminando quel
tightrope: come fanno partecipare i clienti nella progettazione
strategica; come contribuire a nudge il personale addetto al
programma per essere più agile -- o per trasportare almeno
incrementalmente all'interno delle ripetizioni; come usare
cliente immesso così come input esecutivo circa che cosa trasportare
quando. Non è un tightrope facile da camminare ed è
necessario da fare bene."
Più particolari circa Johanna Rothman e lei ultimo libro,
dietro i portelli Chiusi (co-creati da Esther Derby) possono
essere trovati a http://www.jrothman.com.
Circa Orasi
Orasi è un software e l'azienda di servizi messa a
fuoco sui clienti d'assistenza sviluppa e trasporta di prodotto
software migliori al mercato. Le applicazioni dell'azienda, il
IdeaScope e™ l'editore riservati di RM™ complementano una piattaforma di sviluppo del software
facendo le risposte del consegnatario e del cliente visibili e
ripartibili attraverso il processo di sviluppo. I clienti
globali di aiuti di divisione di servizi del Orasi gestiscono e
trasportano gli più alti prodotti di qualità con addestramento e
servizi che sostengano le tecnologie del migliore-de-codice categoria
per la gestione di prodotto di impresa, la prova di impresa e la
gestione di prestazioni. I particolari specifici relativi al
sistema di gestione di risposte di cliente del Orasi, IdeaScope, sono
disponibili a http://www.ideascope.com.
Email Questa Pagina!