Gli impiegati sono guidati da elogio e da
riconoscimento. Troppo fuoco delle aziende di più
sull'effettuare la loro apparecchiatura che fanno sulla motivazione
dei loro impiegati. I soldi, tuttavia, non sono un motivator.
"ci è poca correlazione fra paga e le prestazioni,"
3 novembre 2006
Un impiegato motivato è un impiegato
produttivo. E gli impiegati produttivi possono fare i wonders
per la riga inferiore dell'azienda. Forniscono il servizio di
cliente eccezionale, che crea la lealtà ed i risultati del cliente
nelle vendite aumentate. Egualmente rimangono con l'azienda
più lunga, che fa diminuire i costi di assumere e di addestramento
degli impiegati nuovi.
Purtroppo, ad esempio John Tschohl, fondatore e presidente
dell'istituto di qualità di servizio a Minneapolis, Minnesota, troppo
fuoco delle aziende di più sull'effettuare la loro apparecchiatura
che fanno sulla motivazione dei loro impiegati. E spesso,
quelli che tentano di motivare la loro gente fanno così con soldi.
I soldi, tuttavia, non sono un motivator. "ci è poca
correlazione fra paga e le prestazioni," Tschohl dicono. "il
riconoscimento è molto più efficace. La gente ha un'esigenza
incredibile di riconoscimento."
La motivazione non deve trasportare una modifica hefty di
prezzi. Non deve essere un'indennità enorme o un viaggio in
Tahiti. Infatti, in alcuni casi può non costare niente.
Può essere qualcosa semplice come una parola di elogio, una
nota dei ringraziamenti, un punto speciale di parcheggio, o tondo
sincero di applauso. Tschohl offre le seguenti idee motivare
gli impiegati, migliorare le loro prestazioni ed aumentare il loro
rendimento.
Usi l'elogio positivo del pubblico e di rinforzo.
L'unica volta gli impiegati ottengono tutta l'attenzione è
troppo spesso quando fanno un errore. Devono sapere che i loro
contributi sono notati ed apprezzati. Una parola bene-meritata
di elogio può fare molto per regolare lo standard per servizio di
qualità ad un'azienda. Trasporti "ringraziano yous" in persona
spesso quanto possibile, Tschohl dice. Riconosca gli impiegati
eccezionali nella pubblicazione dell'azienda e riconoscali alle
funzioni dell'azienda.
Sia attuale, specifico e sincero. Il riconoscimento di
un lavoro fatto bene deve essere attuale per essere efficace.
Una parola di elogio ha trasportato un mese dopo che
l'impiegato avesse effettuato eccezionalmente non avesse l'effetto che
subito dopo che ha fatto così. E, Tschohl dice, "più
specifico lo fate, più sincera sarà."
Impiegati del treno. Quando occorrete tempo e fate
l'investimento per addestrare gli impiegati, riterranno stimati.
E gli impiegati che ritengono stimati sono non soltanto più
motivati, sono più produttivi. Dia loro l'addestramento e gli
strumenti che devono fare i loro lavori -- e farli bene.
Autorizzi gli impiegati. Il empowerment è un motivator
potente. Gli impiegati che sono dati l'autorità ai reclami del
cliente della maniglia e preoccupazioni sul posto -- ed alle norme
dell'impresa della curvatura nel processo -- sono cruciali al successo
di tutto il commercio. "quando autorizzate gli impiegati, siete
dicendo loro che che se li fidiate di," Tschohl dice. "è
egualmente importante che lo lasciate conoscerlo non sarete infornati
se fanno un errore nel servizio del cliente."
Istruire e consigliare sono critici. Consigli agli
impiegati regolare gli obiettivi ed aiutarlo a compire quegli
obiettivi. "quando," Tschohl dice, "sviluppate una squadra
coesiva che guiderà il vostro commercio. Molti impiegati
presentano le limitazioni assunte volontariamente che le impediscono
raggiungere i loro obiettivi. Se desiderate costruire una
squadra di sogno d'effettuazione, dovete contribuire a sviluppare la
sicurezza di sè ed il self-esteem dei vostri impiegati."
Gli impiegati dell'ossequio scaturiscono. Il modo che
curate i vostri impiegati è il modo i vostri impiegati cureranno i
vostri clienti. Quando gli impiegati ritengono buoni circa i
loro lavori e l'azienda, effettuano efficientemente, efficacemente ed
entusiastico.
Diventa un capo grande. "un capo grande
spende il tempo ogni giorno che prova ad interferire gli
impiegati che fanno le cose grandi," Tschohl dice. "un
capo grande allora rinforza quel comportamento con
riconoscimento ed elogio."
Circa John Tschohl
John Tschohl è uno stratega e un
altoparlante internazionali di servizio. Descritto da Time e
dagli scomparti dell'imprenditore come guru di servizio di cliente, ha
scritto parecchi libri su servizio di cliente, compreso leale per
vita, e-Servizio; Il cliente è sporgenza, realizzando il
merito con il servizio di cliente e ca$hing in: Faccia più
soldi, ottenga una promozione, ami il vostro Job. John egualmente ha
sviluppato più di 26 programmi di formazione di servizio di cliente
che sono stati distribuiti e presentato stati nel mondo intero.
Il suo bollettino strategico bimestrale è accessibile in linea
a nessuna carica. I soldi, tuttavia, non sono un motivator.
"ci è poca correlazione fra paga e le prestazioni."
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