La soddisfazione di cliente ha effetto su ogni
parte di una riga inferiore degli affari. Dai profitti ai
prezzi di riserva, la soddisfazione di cliente può essere collegata
ad ogni profitti della piccola impresa grande e. E per
effettuare un flusso costante di valore e dei clienti di contanti, le
aziende stanno girandosi verso le indagini di soddisfazione di cliente
nelle tendenze puntuali del consumatore e forniscono le informazioni
che incisive quella conduce a guadagnare un bordo competitivo nel
mercato.
6 settembre 2006
Ogni squadra della gestione dell'azienda sa che
la soddisfazione di cliente è la pietra angolare di tutto il
commercio riuscito, ma molti quadri di industria sono più colloquio
che l'azione.
Ci è soltanto una sporgenza. Il cliente.
Il SAM Walton, uno del fondatore del Wal-wal-Mart degli uomini
d'affari più riusciti della storia, ha avuto la giusta idea quando ha
detto: "ci è soltanto una sporgenza. Il cliente."
La stabilizzazione della base di cliente forte è fondamentale
per tutto il commercio riuscito, poiché le aziende vedono tipicamente
80 per cento del loro commercio che viene da 20 per cento dei loro
clienti. E ci sono molte storia americane di successo che
chronicling la colorazione fra soddisfazione di cliente e profitto
corporativo. Il più recentemente era un rapporto di luglio che
Apple, Google e Symantec erano fra le aziende high-technology con i
clienti più leali. E le aziende che hanno clienti che sono
felici con i loro prodotti o servizi sono, ovviamente, meno
probabilmente perderli.
Tutti e tre le di questi giganti di tecnologia forniscono i
prodotti eccezionali ed i servizi, ma che cosa fanno il più bene è
ascolta che cosa i loro clienti devono dire. E lo strumento
più efficace per tutto il commercio, una volta condotto
correttamente, è l'indagine di cliente. I metodi adatti, come
quei impiegati dall'istituto nazionale di studio della congiuntura,
aziende di aiuto identificano le tendenze del consumatore,
capitalizzano sulle loro resistenze e, il più d'importanza, macchiano
le loro debolezze.
"capire gli atteggiamenti, le opinioni ed i comportamenti,
clienti ha bisogno del socio con gli psicologi addestrati che
capiscono le quali metodologie di ricerca sono adatte per la
misurazione delle variabili organizzative," hanno detto il Dott. ovest
di gennaio, un PhD e fondatore di NBRI. "devono fare questo
senza contaminare i dati con le domande, la scala, o il processo.
Soltanto NBRI impone questi requisiti rigorosi nei relativi
processi."
Il Addison, azienda del Texas ha più di 20 anni di esperienza
ricerca scientifica e psicologica condurre per le aziende del dollaro
di multi-million come l'americano espresso, il Successone ed il Cisco
Systems. NBRI mantiene gli più alti livelli di tutta l'azienda
di indagine, usando gli psicologi per analizzare i dati che sono
completi e certi.
I dati esatti di indagine sono diventato ancor più importanti
in un mercato globale altamente competitivo. Il Internet ha
dato a consumatori un la quantità infinita di scelte quando acquista
per i prodotti o i servizi. Le statistiche di soddisfazione di
cliente per i rivenditori in linea importanti hanno declinato un po'in
2005, fornendo ulteriore prova che i consumatori hanno sollevato i
loro standard e prevedono molto più. E poiché il cliente
prevede più, le aziende stanno girandosi verso le indagini fornite da
NBRI ad aiuto sviluppano il loro commercio.
A seguito dei risultati di indagine di cliente di NBRI, i
clienti ricevono un'immagine libera di che consumatori degli
azionamenti per scegliere un prodotto o un servizio e delle ragioni
per le quali rimarrebbero leali o permesso.
"NBRI è dedicato esclusivamente al commercio di ricerca di
indagine," ha detto verso ovest. "possiamo determinare quali
variabili guidano il rendimento, il profitto e la soddisfazione di
cliente. Usiamo questa conoscenza a aggiungiamo il valore allo
studio del cliente. Poiché facciamo una cosa e la facciamo
bene, i clienti rendono i progressi più grandi di andata quando li
invitano."
Circa L'Istituto Nazionale Di Studio Della Congiuntura:
NBRI si specializza nella ricerca psicologica per il
commercio, citata comunemente come indagini degli impiegati ed
indagini di cliente. I Capi di progetto possiedono i
gradi di Ph.D. nella ricerca psicologica ed hanno aiutato le migliaia
delle ditte intorno al mondo dal 1982. I clienti possono
effettuare con confidenza i piani d'azione che forniscono la quantità
più grande di miglioramento il meno tempo e forza di lavoro.
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