Rispondendo positivamente alle richieste per registrazione
Guida di riferimento e frasi alternate
Metta a fuoco sulla risoluzione positiva del problema.
Disarmi il lettore ammettendo una causa per il reclamo piuttosto che lucidando sopra il problema.
Spieghi brevemente e positivamente come l'errore ha accaduto.
Anche se prendiamo l'orgoglio grande nei nostri metodi completi per imballaggio sicuro, qualcuno ha lasciato apparentemente questo pacchetto slittare vicino senza la precauzione usuale.
I calcolatori e la gente fanno gli errori -- entrambi goofed questo volta.
Non ho trasmesso semplicemente tutte le informazioni particolareggiate a quel reparto. Vogliate gradire le mie scuse per quella svista.
Suoni desideroso, non begrudging, per procedere alla registrazione e per riguadagnare la benevolenza del cliente.
Grazie per portare questo alla nostra attenzione.
Siete di destra circa il nostro errore. Siamo felici...
Molto ci confondiamo. Dovete pensare che dobbiamo lavorare realmente duro per scompigliare così male sulle cose! Siamo doppiamente chagrined perché siete un cliente speciale a noi ed altamente stimiamo il vostro commercio. Prego orso con noi; otterremo alla destra di ordine questo volta ed assicurarsi miglioriamo il nostro servizio a voi in avvenire.
Quando tutta l'azienda serve altretanti clienti come, ci saranno inevitabilmente errori di tanto in tanto. Tuttavia, persino uno sta affliggendo a noi -- specialmente quando quel cliente è buono come siete stati.
Grazie per precisare l'errore così subito, prima di esso ha causato tutti noi ancor più problemi.
Grazie per darci un'occasione correggere la situazione alla vostra soddisfazione.
Procedere ad una registrazione adatta all'errore. Cioè non chieda scusa abbondantemente per un problema secondario. Tale effusiveness suona insincere. Inoltre, non lucidi gli errori serii eccessivi; mostri la preoccupazione adatta e faccia l'ammenda.
Accenni tutte le misure di sicurezza che avete preso per impedire una ricorrenza del problema.
Ristabilisca il rapport con il cliente -- presupponga che tutto è bene ancora.
