I miei tabella-compagni si sono introdotti
mentre il protocollo reciproco ha cominciato. Abbiamo
chiacchierato circa che cosa abbiamo fatto, dove lo abbiamo fatto e
che cosa abbiamo pensato al congresso. Stan ha unito la tabella
mentre il pollo è stato servito. introdotto più presto a me
e comunicato brevemente durante il pre-pranzo sociale. Ora
stava pepandolo con le domande intriganti di affari. Ciò stava
andando essere un vivace e discussione interessante, ho pensato.
Ma le mie speranze hanno sparito più velocemente di un cubo
del ghiaccio che si fonde nel deserto. Ho realizzato che Stan
non stava ascoltando. Non si è preoccupato che cosa ho dovuto
dire; stava aspettando la sua girata per comunicare. E
colloquio, monopolizzando la conversazione della tabella con il suo
soliloquy del back-patting.
Quell'esperienza lo ha ottenuto che penso. Le mie
speranze erano state sollevate che credono che qualcuno che fa le
domande premurose potrebbe essere interessata nelle risposte.
Ma quello è un ritrovamento raro in questo
troppo-occupato-$$$-ASCOLTA mondo. Siamo troppo occupati
rispondendo ai nostri telefoni delle cellule, controllando le nostre
more ed inviando i nostri messaggi istanti. Siamo comunicazione
così occupata quella noi non riusciamo a comunicare. Pensiamo
perché abbiamo detto qualcosa, esso siamo stati capiti.
Confondiamo la comunicazione con capire ed il silenzio con
ascoltare.
Ma l'assenza di comunicazione necessariamente non sta
ascoltando. Ascoltare reale richiede l'attenzione messa a fuoco
e una mente calma. È profondo, non superficie. Lo fate
per capire, non in modo da potete comunicare quando qualcuno fa una
pausa. In profondità ascoltare viene dal cuore, così come la
testa.
Gli ascoltatori profondi bruciano le idee, i risultati di
influenza ed i rapporti di configurazione. Sono meravigliose
essere intorno. Ci sono pochi comportamenti più potenti nel
posto di lavoro che ricevendo qualcuno attenzione messa a fuoco su che
cosa state dicendo. Vi rende il tatto stimato e rispettato
perché è chiaro che che cosa dovete dire gli argomenti a loro.
Gli ascoltatori profondi creano i dialoghi, consigliano agli
scambi premurosi ed aumentano la creatività. Egualmente
sviluppano le loro carriere.
Ho imparato approfondire le mie abilità ascoltanti usando una
tecnica chiamata sommario riflettente. Così per esempio, se
dicessi a voi, "ho avuto una gomma piana sul modo funzionare ed ho
mancato la riunione della mia sporgenza," la risposta tipica potrei
essere, "yeah, io ho avuto una mattina dura, anche." O potreste
ripartire un'esperienza simile. Ma un quadro riassuntivo
riflettente ricapitola la vostra comprensione di che cosa è io ha
detto. Così, potreste rispondere, "voi vi siete interessati
che ha mancato la riunione della vostra sporgenza?" Se
ricapitolaste correttamente il mio messaggio allora continuerei con le
mie preoccupazioni. Se non, chiarirei. Il uno o il altro
modo, miglioreremmo la nostra comunicazione.
Così, qui è il mio consiglio della linea di fondo dopo venti
anni nella gestione. Se desiderate vincere al funzionamento,
sviluppi le abilità in profondità ascoltanti. Vedete,
popolate chi stanno vincendo a lavorare sanno che imparano più
ascoltando che comunicando; persauda più capendo che
discutendo; e problema-risolva più chiedendo che dicendo.
La gente che sta vincendo a lavorare ha scoperto l'potenza di
ascoltare.
