"lascilo trasferire la vostra chiamata."
Che cosa passa con la vostra mente quando sentite quelle
parole? Avete visioni di disposizione sulla stretta, aspettante
qualcun'altro per venire sulla riga, ripetente che cosa appena detti
ed allora sententi una nuova volta, "lo lasciate trasferire la vostra
chiamata?" Le sensibilità dell'insieme di frustrazione dentro
e della vostra riservatezza nell'azienda che avete composto comincia a
diminuire. È un gioco dei telefoni musicali giocati ad un'aria
che nessuno gode.
Se non gradite essere trasferiti dalla persona alla persona
sopra il telefono, i vostri clienti non si preoccupano per esso
neanche. Ci sono un certo numero di modi trasferire i
visitatori senza creare più problemi lungo il modo.
Ascolti l'edizione del visitatore. Anche se pensate
conoscete immediatamente che gente desidera e chi possono aiutarli, li
sentite fuori. Non interrompa. Potreste imparare
qualcosa che cambiasse idea circa come maneggiare la chiamata.
Eviti di dire la parola "trasferimento." Dica alla gente
a che abbiate bisogno di "trasmettiate" la loro chiamata ad un altro
reparto o impiegato. L'offerta a "lo collega" o "facciali
passare attraverso" a qualcun'altro. Usando un termine
differente può salvare i vostri impiegati eccessivi di ansia e del
collega dei visitatori dal dovere trattare con i clienti edgy.
Controlli per essere sicuro che la persona a quale state
trasmettendo la chiamata sia realmente disponibile. Il vostro
cliente non sarà felice se la chiamata va inatteso attraverso ad una
cassetta postale di voce. Se sapete che la persona che può
aiutare non è dentro, chiede a prima del trasferimento dei visitatori
alla posta di voce. Possono preferire un altro itinerario.
Verifichi che avete la persona giusta prima del collegamento
della chiamata. Se non siete sicuri, chieda al visitatore di
attendere mentre controllate. Dica a visitatori a perchè
dovete trasferirli.
Dia al vostro visitatore il nome ed il numero diretto della
persona verso quale state dirigendo la chiamata. Quel modo, se
ci è una sconnessione, il vostro cliente sa chi per chiedere quando
chiamata indietro. Se avete la capacità di rimanere sulla riga
e di fare un'introduzione, quello è interamente il migliore.
Se desiderate fornire il servizio di cliente che si diletterà
i vostri visitatori, offra il vostri nome e numero di telefono ed
inviti la gente a chiamarlo indietro se le loro esigenze non sono
soddisfatte o le loro domande non sono risposte a.
Meditatamente e con attenzione trasferire le chiamate riflette
positivamente sulla vostra intera organizzazione ed eliminerà i
telefoni musicali.
