Viaggiando sopra le feste per visitare la
famiglia fuori di Denver, eravamo fortunati arrivare dopo che un
blizzard incagliasse le migliaia all'aeroporto e partiamo prima
dell'annullamento dei voli per una seconda tempesta. Tuttavia,
i nostri presenti di festa non erano come fortunati.
L'approvazione, cose accade.
Seguendo in su sui regali che non consegnati siamo stati
informati da un assistente tecnico di cliente, "i vostri pacchetti
sono previsti per arrivare sul ventiseiesimo." Nessun pacchetto
è arrivato sul ventiseiesimo o il ventisettesimo o il ventottesimo o
il ventinovesimo... ottenete il punto. Tuttavia ogni volta
abbiamo chiamato indietro, ci siamo detti a che dovrebbe essere
trasportato domani.
La credibilità potrebbe essere conservata se l'elemento
portante semplicemente ci avesse detto la verità. Inundated
con le centinaia delle migliaia dei pacchetti spostati dovuto un
arresto di due giorni del trasporto, non hanno avuti idea quando i
nostri pacchetti particolari sarebbero trasportati. Invece,
hanno fatto che cosa molta gente. Hanno scelto le parole del
weasel per eludere, ritirarsi ed evitare l'impegno. Ci hanno
detto che che cosa hanno pensato abbiamo desiderato sentirsi.
Come un weasel che succhia verso l'esterno il soddisfare
dell'uovo senza distruggere le coperture, le parole del weasel
danno l'apparenza delle informazioni di comunicazione mentre succhiano
verso l'esterno significare. Le parole gradiscono molti, molto,
dovrebbero, forse, spesso, alcuni o sembra possono essere messe in
quella categoria. Così le frasi comuni del posto di lavoro
della latta gradiscono: "è venuto alla mia attenzione;"
"molta gente pensa;" "è stato deciso;" o
"possiamo occuparsi più successivamente di quello." È facile
da trovarli. Aspetti di sentire appena che cosa non sta essendo
detto e macchierete le parole del weasel.
Questo l'evitare, parole senza impegno di rotazione corrode la
comunicazione, la fiducia e la credibilità. Naturalmente,
tutti le usiamo di tanto in tanto. Ma ci è una differenza
quando optiamo affinchè il loro uso inganniamo intenzionalmente.
La gente che sceglie deliberatamente le parole del weasel per
deviare il conflitto, il disaccordo, l'obbligo o la responsabilità
non è la gente che stia vincendo a lavorare.
La gente che sta vincendo a lavorare conosce l'potenza delle
parole sviluppare i rapporti, influenza i risultati ed aumenta la
fiducia. Egualmente conoscono la loro potenza diminuire la
credibilità, la motivazione ed i risultati se sono usati per creare
la rotazione, deviare la responsabilità o evitare l'impegno.
Ogni parola che usate è una scelta per sviluppare o diminuire
la fiducia.
Mentre le parole del weasel tentano di ammorbidire l'effetto
dei messaggi impopolari, particolarmente nel posto di lavoro, in
realtà che costruiscono le pareti, diminuono la riservatezza,
aumentano il sospetto, aumenti le voci e riduca i risultati. La
comunicazione onesta viene con il rischio, ma in modo da fa la
comunicazione dishonest e quei rischi sono più grandi.
Appena così sapete, non utilizzerò quell'elemento portante di
consegna in qualunque momento presto. Non perché i pacchetti
hanno mancato il contrassegno, posso capire quello, ma perché le loro
parole. Come il contrassegno Twain ha detto, "quando in dubbio,
dice alla verità."
Il segno fino a riceve il eColumn gratuito del Nan due volte
alla settimana
a
http://www.winningatworking.com. Nan
Russell ha speso il più recentemente in venti anni nella
gestione, con QVC come vice presidente. Ha tenuto le posizioni
di direzione nello sviluppo della risorsa umana, nella comunicazione,
nell'introduzione sul mercato e nella riga gestione. Nan ha un
B.A. da Stanford e M.A. dall'università de Michigan.
Attualmente rifinire il suo nuovo libro, vincente al
funzionamento: 10 lezioni compartecipi, Nan è un columnist, un
produttore e un altoparlante. Chiamata http://www.nanrussell.com
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