La riga fra le prestazioni di lavoro medie ed
eccezionali è punteggiata con i comportamenti ordinari di
giorno-da-giorno. Sono stato ricordato a recentemente di quella
riga. Il mio marito stava spiegando ad un'infermiera come preso
involontariamente l'ultima dose del virus tifoide in tensione il
giorno errato e domandato se dovesse riprendere la sequenza prima del
nostro viaggio dell'Africa. "no," ha commentato, "io pensa che
foste fini." Entrambi abbiamo saputo che stava indovinando.
Mentre rotolava giù il mio manicotto dall'insieme seguente
delle immunizzazioni, un'infermiera differente ha colpito la sua testa
nella stanza. "overheard la vostra conversazione allo
scrittorio." ha detto a Dan. "non abbiamo avuti mai
quella situazione, in modo da la ho pensata il più bene per chiamare
il fornitore della droga per consiglio. Li risulta necessità
di riprendere l'intero dosaggio." Eravamo riconoscenti lei
abbiamo preso la misura supplementare.
Non è possibile conoscere tutte le risposte a tutte le domande
ch'otterrete gettati nel posto di lavoro. Ma, sia disposto a
dire quando non. Quello è migliore del dando verso l'esterno
l'informazione sbagliata o dell'indovinando ad una risposta senza
indicare chiaramente che è una congettura. La gente che sta
vincendo a lavorare lo aggiunge quattro parole - "ma scoprirà."
E scoprono ed ottengono di nuovo alla persona. Quel
punto supplementare differenzia le loro prestazioni nel posto di
lavoro.
Jeff era già nel reparto quando sono stato assunto per
gestirlo. "non so che" era la sua risposta tipica una volta
interrogata oltre le relazioni di superficie dei suoi progetti.
Inizialmente, ho invitare Jeff per scoprire automaticamente le
risposte alle mie domande e per informarlo, la sua nuova sporgenza.
Ma non mai. Jeff è riuscito ad addestrarlo per
continuare a suo "che non so," con "prego scopre e mi dice."
Jeff ha funzionato per me per due anni e quando ho passato,
ancora stavo chiedendogli di scoprire. Per Jeff e la gente
gradisca Jeff, "io non sanno che" è un modo habitual ridurre la loro
lista di operazione. A loro, "non conosco" le estremità esso.
Che cosa non realizzano è che altro si conclude nelle menti
delle loro sporgenze, clienti o clienti.
Lo elude che qualcuno pensa dicendo "non sappia che" basta
quando coinvolge le loro responsabilità del lavoro. Lo elude
quanto la gente offre frequentemente le loro congetture migliori come
le risposte effettive. E lo elude, durante i miei venti anni
nella gestione, a quanto sorprendentemente poca gente ha preso la
piccola misura scopre. Coloro che si sono levati in piedi
fuori. Sono andato dall'ipotesi a sapere. Scopra le
risposte e svilupperete la conoscenza che li differenzia.
Desideri vincere al funzionamento? Smetta di indovinare;
inizi a sapere. La prossima volta vi scoprite che
rischiate una congettura su una risposta importante, faccia una pausa.
Allora reframe la vostra risposta con, "non so per sicuro, ma
scoprirò per voi." Aggiungerete non soltanto alla vostra base
di conoscenza, ma quando scoprite e continuate con la persona,
svilupperete la vostra credibilità ed attraverserete una riga
importante di prestazioni.
