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TeleTech - superviseur d'agent
@Home de TeleTech - Superviseur d'Agent
Compagnie : Englewood (TTEC)
Emplacement : Englewood
Signalé en fonction : 24 mars 2007
Description des fonctions :
TeleTech - un des premiers fournisseurs du monde des solutions
de gestion de client recherche les amorces douées et hautes d'impact
à supporter un de ses segments naissants d'affaires. Ces
amorces seront occupées en lançant et à fournir un nouveau
programme autour de gestion de soin de client en utilisant les
employés à distance. Ces ressources à distance
fonctionneront à l'abri de leurs maisons ou d'autres configurations
non traditionnelles, et supporteront certaines des meilleures
compagnies connues dans le monde. En ces solution et approche
innovatrice, TeleTech fournira les niveaux les plus élevés de la
qualité, de la flexibilité, et de la spécialisation à ses clients.
Lu en fonction pour apprendre plus au sujet des rôles
principaux disponibles avec cette équipe excitante et naissante chez
TeleTech.
SOMMAIRE DE POSITION :
Dirige et coordonne les activités de la maison de ?At de
service à la clientèle ? Agents. Contrôlez au
protocole opérationnel en maintenant la gestion informée aux
situations en temps réel. Prenez fréquemment des appels
escaladée ou de complexe des clients.
FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS :
- met à jour une présence de gestion avec la maison de ?At ?
agents. Les assister des questions, tire profit sur les
occasions d'entraînement de tache, et manipule des escalades
furieuses comme nécessaires. L'entraîneur, évaluent,
développent et aident la maison de ?At ? Les agents de service
à la clientèle concernant des qualifications et le projet de service
à la clientèle ont associé la connaissance. Recommande des
mesures d'améliorer la productivité d'agents de service à la
clientèle, l'exécution de matériel, la productivité de projet, et
la qualité de l'environnement de fonctionnement. Forme La
Maison de ?At ? Agents de service à la clientèle sur
l'information nouvelle ou révisée concernant les services, les
produits, ou les processus du projet, aussi bien que des changements
ou des ajouts à la politique de compagnie.
- effectue des responsabilités de surveillance selon les
politiques de TeleTech et toutes les lois applicables fédérales et
d'état. Ces responsabilités incluent interpréter et imposer
des politiques de compagnie et des règlements de sûreté avec la
maison de ?At ? Agents de Service à la clientèle.
Projetant, assignant, et diriger le travail ; exécution
évaluante ; récompensant et disciplinant des plaintes des
employés ou de client et problèmes de résolution, y compris la
résolution des réclamations de travail ou les escalades des
réclamations ébranlées au chef de projet pour l'action.
- associé avec le service de qualité pour assurer
l'accomplissement des buts de qualité de compagnie et de client.
Travaux avec le spécialiste en qualité et l'agent pour
évaluer l'appel et pour faciliter le feedback.
- agir comme la liaison entre le ?At à la maison ?
Centre d'assistance d'agents et d'exécutions de service à la
clientèle pour résoudre des problèmes concernant leur cheminement
et livre de paie de assistance.
QUALIFICATIONS :
- degré d'associés (A.A.) ou équivalent d'une
université de deux ans ou d'une expérience professionnelle d'école
ou équivalente technique
- 1-2 ans de qualifications de surveillance
- capacité d'interpréter des états (qualifications
analytiques)
- compétent en travaillant avec Microsoft Word,
PowerPoint, excelez et des perspectives.
Mots-clés : Denver, @Home de TeleTech - Superviseur
d'Agent, Affaires, Englewood, Le Colorado
Catégorie de Demandeur : Professionnel
Code de Demande : Travail à la maison
Deux initiales de recruteur : bw
Date de Système : 03/29/2007
Temps de Système : 11:35:49
Document Name(40) : @Home de TeleTech -
Superviseur d'Agent
Source : DenverRecruiter.com
SearchTerms : travail de "travail à la maison"
"de maison"
URL(80) : http://www.denverrecruiter.com/job_display.php?alpha=337559&searchstring=work+at
Date de Document : 03/24/2007
Temps de Document : 00:00:01
Document Identification : 8OUD8KUBY
Email address :
Emplacement : Co 00000
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