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Le CENTRE AÎNÉ d'APPEL de HOME-BASED ENTRETIENT S -
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AÎNÉ d'APPEL de HOME-BASED ENTRETIENT LE SUPERVISEUR
LE CENTRE AÎNÉ D'APPEL DE HOME-BASED ENTRETIENT LE
SUPERVISEUR
Compagnie : Ajilon
Emplacement : Atlanta
Signalé en fonction : 11 janvier 2007
Description des fonctions :
DSL, OU MODEM CÂBLÉ, SERVICES D'INTERNET, SERVICE SVP ET
SERVICE À LA CLIENTÈLE
SOMMAIRE
Le candidat réussi travaillera de leur maison se
connectant par interface aux clients par l'intermédiaire des appels
d'arrivée et en partance ou l'Internet pour les buts du dépannage
et des issues courantes de résolution du client DSL
ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
. Travaillez de la maison à l'aide de votre
ordinateur et téléphone à la maison pour résoudre des problèmes
difficiles de client, commandez les services, et contrôlez le statut
de commandes et d'entretien
. Contrôlez et supportez les agents
maison-basés à l'aide des outils en ligne Web-basés au-dessus de
l'Internet
. La formation spécifique et obligatoire sera
fournie dans un environnement de salle de classe situé dans les zones
métropolitaines de Dallas/Houston
. Programme à temps plein, 8 heures par jour
Les RESPONSABILITÉS Charge, des fonctions,
des deliverables, etc. :
En tant que superviseur de Maison-Agent
. Contrôlez les agents maison-basés à l'aide
des outils de gestion Internet-basés de centre d'appel qui vous
permettent de voir sur-appellent l'exécution et le moniteur appelle
au-dessus de l'Internet
. Fournissez l'entraînement, les instructions,
et le support aux agents à l'aide des outils basés par Internet et
de votre téléphone à la maison
. Développez et fournissez les évaluations des
performances et donnez des leçons particulières aux différents
agents sur l'exécution
. Manipulez les appels des clients comme
représentant aîné quand la satisfaction de client ou les issues
techniques justifient l'intervention de superviseur
Quand clients servants
. Saluez les clients d'une façon courtoise,
amicale et professionnelle en utilisant des procédures normalisées
. Écrivez les commandes de client efficacement
et exactement ; mettez les dossiers à jour de client comme
appropriés
. Répondez aux demandes de client en
fournissant des informations précises
. Écoutez attentivement les besoins et des
soucis de client ; démontrez l'empathie
. Répondez aux plaintes et aux enquêtes de
client en écoutant soigneusement le client et en fournissant alors
une solution précise et appropriée en utilisant des matériaux et
des séquences type de formation fournis
. Restez actuel sur des produits, évaluer, des
promotions, des procédures et des politiques
. Communiquez pertinemment pour assurer la haute
qualité et la résolution opportune des demandes de client
CONDITIONS SPÉCIALES
. Doit avoir un environnement tranquille de
maison-bureau pour prendre des appels non interrompus pendant vos
heures de travail programmées
. Doit posséder un ordinateur PC-COMPATIBLE
avec Windows.xp ou 2000
. Doit avoir le DSL ou câbler le service à
grande vitesse d'Internet dans la maison
. Doit avoir ou être disposé à ajouter une
deuxième ligne téléphonique dans la maison pour le travail de
centre d'appel exclusivement
Mots-clés : Atlanta, CENTRE AÎNÉ d'APPEL de
HOME-BASED ENTRETIENT LE SUPERVISEUR, Ordinateur, Atlanta, La
Géorgie
Catégorie de Demandeur : Professionnel
Code de Demande : Travail à la maison
Deux initiales de recruteur : bw
Date de Système : 01/24/2007
Temps de Système : 14:37:21
Document Name(40) : Le CENTRE AÎNÉ D'APPEL de
HOME-BASED ENTRETIENT S
Source : AtlantaRecruiter.com
SearchTerms : travail de "travail à la maison"
"de maison"
URL(80) : http://www.atlantarecruiter.com/job_display.php?alpha=305596&searchstring=work+a
Date de Document : 01/11/2007
Temps de Document : 00:00:01
Document Identification : 3WFYAL8CO
Email address :
Emplacement : GA 00000
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