Le TRAVAIL N'IMPORTE OÙ, CECI EST Une POSITION de
TELECOMUTE. VOUS POUVEZ TRAVAILLER DE LA MAISON
Service : Services Techniques
États à : Gestionnaire Technique de Services
Questionmark Corporation, l'amorce dans le logiciel de
test automatisé de &Assessment, recherche un technicien technique
énergique pour fonctionner dans un rôle télétravaillant n'importe
où dedans des USA. Questionmark est une croissance, compagnie
en privé possédée et internationale avec plus de 70 employés.
Nos bureaux sont situés à Norwalk, Connecticut, à Salt Lake
City, en Utah, à Londres, en Angleterre et à Bruxelles, Belgique.
Nous fournissons le logiciel, la formation et le Web
accueillant pour des évaluations d'automatisation à beaucoup de
grands sociétés et établissements d'universitaire. Cette
position est pour un technicien technique qui est fonctionnement dur,
motivé, et capable travailler de la maison.
L'employé est responsable de répondre au client, et client
éventuel, questions par téléphone ou E-mail, avec utile, signicatif
et facile de comprendre des réponses. Cette position exige une
personne qui est fortement art de l'auto-portrait-motivated, démontre une
excellente présence de téléphone, possède de bonnes qualifications
de résolution des problèmes, prête l'attention au détail, et est
consacrée à la satisfaction et au succès de client.
Cette position est responsable de voir par toutes les issues de
client de rencontre à la solution et exige des qualifications
étendues de résolution des problèmes et la capacité de communiquer
les issues techniques complexes aux clients techniques et non
techniciens.
Les questions s'étendent de :
Nivelez 1, où les réponses sont contenues dans les manuels
d'utilisateur et la base de connaissance en ligne.
Niveau 2, où l'employé peut devoir rechercher et reproduire
l'expérience de client pour déterminer l'aide priée.
Le niveau 3, où le problème ne peut pas être résolu mais
peut être reproduit, et doit être mentionné les réalisateurs de
logiciel pour la résolution.
Nos représentants sont le point de contact primaire à nos
clients et comme tels, nous recherchent des employés avec des
qualifications exemplaires de service à la clientèle et de grandes
qualifications de manipulation d'appel pour donner à nos clients la
meilleure expérience sur chaque interaction avec notre équipe.
Les employés qui ont affaire avec des clients devraient avoir
une personnalité plaisante, et d'excellentes qualifications
interpersonnelles, y compris l'écoute active, la patience, la
capacité de parler clairement et instruire pertinemment, et un désir
véritable d'aider. L'employé si apprécie la vie active en
utilisant le téléphone et l'email.
De temps en temps l'employé peut être requis de démontrer
les dispositifs et les avantages des produits aux clients éventuels.
Quelques autres projets seront assignés, de temps en temps.
Ces projets incluent :
Créer des études, des jeux, des essais et des examens faits
sur commande pour des clients
Nouvelles versions de test du logiciel
Documentation des dispositifs spécifiques
Déplacement à un site de client pour le consultation
Aider avec la création des matériaux d'étude
Aider avec la création des matériaux de
démonstration
Fonctions Générales :
Les fonctions suivantes peuvent être exécutées par
l'employé :
Fournissez le support de produit et les réponses utiles par le
téléphone et l'email aux questions posées par :
Clients éventuels
Clients avec des accords de SSP
D'autres services et employés dans Questionmark
Escalade les issues commerciales au service de ventes.
Escalade des demandes des mises à niveau de dispositif et des
anomalies à l'équipe de développement
Étudie personnellement, ou dirige la recherche sur des
plaintes de client concernant l'exécution et l'utilisation des
produits de Questionmark.
A un positif, solution orientée, peut faire l'attitude
Répondez aux demandes du client s par téléphone ou
au E-mail avec le service à la clientèle supérieur d'entaille d'une
façon opportune
Employez les qualifications de résolution des
problèmes pour manipuler et résoudre n'importe quel problème
produit
Capacité d'apprendre de nouveaux dispositifs et/ou
logiciel comme il est libéré
Escaladez les problèmes rapidement et pertinemment en
fournissant des descriptions bien écrites des issues
Renvoyez les clients, et les clients éventuels,
promptement au support à la clientèle quand ils doivent discuter les
issues commerciales
Documentez tous les contacts avec ou au sujet des
clients ; surveillez et mettez à jour les billets dans la
CHALEUR et mettez à jour les enregistrements précis de contact en
contact des systèmes de gestion pour des les deux passé et
activités programmées
Assurez-vous que les systèmes fournissaient le support
sont en bon état de marche
Les connaissances techniques générales et les
qualifications techniques ont exigé :
Capable traduire des limites techniques pour étendre des
limites
La connaissance fonctionnante des systèmes
d'exploitation de Windows (NT/98/ME/2000/XP/2003) dans les royaumes de
la gestion, du support et de la configuration
Travailler la connaissance de Microsoft Office (le mot,
excellent, PowerPoint, accès) et des permissions de NTFS
La connaissance fonctionnante des versions de NET
(reconnaissez et changement)
La connaissance de vue d'ensemble du HTML
Une excellente connaissance des systèmes
d'exploitation de serveurs de Windows (2000/2003/Vista) dans les
royaumes de la gestion, du support et de la configuration
La connaissance d'IIS : part
setup/configuration de Web, regroupements d'application, et extensions
de service du parent paths/web et connaissance de smtp
La connaissance de MDSE
La connaissance des bases de données de SQL et de la
capacité d'exécuter installation/configuration, et la connaissance
d'users/security et d'attach/detach/backup/restore
La connaissance des bases de données d'oracle :
capacité d'exécuter installation/configuration,
roles/privileges, attach/detach/backup/restore
Arrangement de base des réseaux comprenant la gestion
de réseau de TCP/IP et de Peer-2-Peer
Cette personne est idéalement instruite au niveau de
degré ; au moins trois à quatre ans d'expérience de software
support ou combinaison équivalente d'éducation et d'expérience.
Une expérience professionnelle démontrée de bonnes
qualifications de service à la clientèle est exigée.
L'expérience antérieure dans le domaine éducatif de test et
d'évaluation est a plus.
L'employé travaillera indépendamment, de la maison dans un
rôle télétravaillant. Les heures de travail sont 8:00 heure
du matin. -- CST de 5:00 P.M. (ou quelque chose de semblable
par accord) du lundi par vendredi avec les ruptures et la période
usuelles de déjeuner. Cette position exige un siège social
privé consacré pour être un emplacement de travail avec peu ou pas
de distraction. Cette position exige un individu qui exécute
des fonctions avec peu de surveillance continue, est fortement
art de l'auto-portrait motivé, avec les activités de coordonnée de capacités
avec d'autres services pour assurer le service opportun et efficace à
chaque client. Tous les ordinateur et matériel et services de
transmission (Internet et téléphone) seront fournis par
Questionmark.
Les caractéristiques d'environnement de travail décrites ici
sont représentant de ceux par rencontre des employés tout en
exécutant les fonctions essentielles de ce travail. Le
logement raisonnable peut être fait pour permettre à des individus
avec des incapacités d'exécuter les fonctions essentielles.
Il peut y avoir un certain voyage aux lieux de customer/partner
une fois convenu et en cas de besoin.
Les avantages incluent :
Un grand module d'avantage avec une contribution généreuse de
compagnie.
Assurance-maladie
Assurance
401(k)
Vacances payées, vacances, et temps personnel
Bonifications d'Incitation des Employés
Catégorie de Demandeur : Professionnel
Code de Demande : Travail à la maison
Deux initiales de recruteur : bw
Date de Système : 02/23/2007
Temps de Système : 09:23:16
Document Name(40) : Technicien Technique
Source : Computerwork.com - LES
Etats-Unis
SearchTerms : travail de "travail à la maison"
"de maison"
URL(80) : http://www.computerwork.com/jobsearch/jbdetail2.cfm?job_id=1487488
Date de Document : 02/17/2007
Temps de Document : 00:00:01
Document Identification : 68HI76C19
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Emplacement : CT 00000
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