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Ingénieur de support à la clientèle - travaillez à la
maison les travaux, travail des travaux à la maison
Catégorie de Demandeur : Professionnel
Code de Demande : Travail à la maison
Deux initiales de recruteur : WH
Date de Système : 12/01/2006
Temps de Système : 10:54:59
Document Name(40) : Ingénieur de Support à la
clientèle
Source : Les Travaux de Technologie de Matrices
- Etats-Unis
SearchTerms : travail de "travail à la maison"
"de maison"
URL(80) : http://seeker.dice.com/jobsearch/servlet/JobSearch?op=101&dockey=xml/5/c/5cd33be
Date de Document : 12/01/2006
Temps de Document : 00:00:01
Document Identification : T1MN81YWN
Email address :
Emplacement : GA 00000
Titre : Ingénieur de Support à la clientèle.
Qualifications : Ingénieur de Support à la clientèle.
Date : 12-1-2006.
Emplacement : Alpharetta, GA.
Indicatif régional : 404.
Limite d'impôts : DE TOUTE LA JOURNÉE.
Cadence de salaire : Marché.
Longueur : Perm.
Identification de Position : 312746.
Identification de Matrices : 10116550.
Description des fonctions : .
Ingénieur de Support à la clientèle
Service : &Support d'ingénierie
Emplacement : Alpharetta, GA
Responsabilités
CipherTrust recherche un ingénieur de support à la
clientèle qui sera un membre principal d'une compagnie grandissante
qui crée des appareils de sécurité d'email.
L'ingénieur de support à la clientèle (CSE) fournira tous
les niveaux de support pour des produits de CipherTrust?s.
Pendant que plus de produits sont déployés et des offres de
produit augmentent, CSE?s qualifié aura l'occasion de se développer
avec la compagnie et d'assumer des rôles de la responsabilité
croissante au centre de support à la clientèle.
L'ingénieur de support à la clientèle saisira et mettra à
jour une connaissance complète des produits de CipherTrust?s et de
leur application.
? Gardez les enregistrements fiables par le client de
tous les appels, problèmes et résolutions.
? Surveillez les systèmes déployés et rassemblez les
données d'exécution.
? Aidez les clients avec la définition et la
résolution d'issue avec des produits de CipherTrust déployés dans
des environnements de client. Ces issues peuvent être liées
à l'appareil lui-même ou à l'environnement où l'appareil réside.
? Les revues, analyse et évalue l'information
recueillie dans des conversations téléphoniques avec des clients et
par l'accès à l'appareil ou aux logarithmes naturels de l'appareil,
des vidages mémoire de TCP, ou des logarithmes naturels d'autres
dispositifs pour résoudre des problèmes concernant l'appareil
d'IronMail.
? Ceci peut inclure dépanner ou aider des clients avec
le dépannage de la gestion de réseau, du mur à l'épreuve du feu,
et des issues de mail server entourant l'appareil d'IronMail.
? Compte sur l'expérience et le jugement pour
déterminer la cause de racine et pour fournir les solutions par
étapes et/ou pour travailler des arounds pour des clients.
? Escaladez les issues trouvées avec les produits de
CipherTrust au développement pour davantage de revue.
? Doit pouvoir travailler tout programme pour remplir
condition pour le support de 2$4$ heures.
Conditions
? L'expérience avec un système d'exploitation
d'UNIX-variante est exigée
? Qualifications interpersonnelles fortes
démontrées pour fournir pertinemment le service à la clientèle
? Capacité d'expliquer pertinemment
l'information technique compliquée aux gens avec moins de
connaissances techniques
? Capacité de dépanner et résoudre des
problèmes indépendamment, pertinemment accroissant les outils
fournis
? En outre, doit pouvoir travailler de la maison
quand à l'appel pour couvrir les contrats de 2$4$ heures de support.
? Capacité de documenter pertinemment des issues et des
résolutions
? La connaissance détaillée de la topologie de
gestion de réseau, du protocole de TCP/IP, etc. a exigé
? l'expérience des années 2+ en position de
client ou de support technique a exigé
? La connaissance de la configuration de
réseau et des composants (murs à l'épreuve du feu, couteaux,
etc...) requis
? La connaissance plus de la façon dont les
systèmes et les protocoles norme-basés de E-mail fonctionnent a
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