Des employés sont pilotés par éloge et
identification. Trop de foyer de compagnies davantage sur
mettre à jour leur matériel qu'eux font sur motiver leurs employés.
L'argent, cependant, n'est pas un motivator. "il y a peu
de corrélation entre le salaire et l'exécution,"
3 novembre 2006
Un employé motivé est un employé productif.
Et les employés productifs peuvent faire des merveilles pour
la ligne inférieure d'une compagnie. Ils fournissent le
service à la clientèle exceptionnel, qui crée la fidélité et les
résultats de client dans des ventes accrues. Ils restent
également avec la compagnie plus longue, qui diminue les coûts de
louer et de former de nouveaux employés.
Malheureusement, dit John Tschohl, fondateur et président de
l'institut de qualité de service à Minneapolis, Minnesota, trop de
foyer de compagnies davantage sur mettre à jour leur matériel qu'ils
font sur motiver leurs employés. Et souvent, ceux qui essayent
de motiver leurs personnes font ainsi avec de l'argent.
L'argent, cependant, n'est pas un motivator. "il y a peu
de corrélation entre le salaire et l'exécution," Tschohl indique.
l'"identification est beaucoup plus pertinente. Les gens
ont un besoin incroyable d'identification."
La motivation n'a pas besoin de porter une étiquette lourde
des prix. Ce ne doit pas être une bonification énorme ou un
voyage au Tahiti. En fait, dans certains cas il peut ne coûter
rien. Il peut être quelque chose aussi simple comme mot
d'éloge, note des mercis, tache spéciale de stationnement, ou rond
sincère des applaudissements. Tschohl offre les idées
suivantes de motiver des employés, d'améliorer leur exécution, et
d'augmenter leur productivité.
Utilisez l'éloge positive de renfort et de public. Trop
souvent le seul cas où les employés obtiennent n'importe quelle
attention est quand ils font une erreur. Ils doivent savoir que
leurs contributions sont notées et appréciées. Un mot
bien-mérité d'éloge peut faire beaucoup pour fixer la norme pour le
service de qualité à une compagnie. Livrez "remercient yous"
chez la personne aussi souvent que possible, Tschohl indique.
Identifiez les employés exceptionnels dans la publication de
compagnie et reconnaissez-les aux fonctions de compagnie.
Soyez opportun, spécifique et sincère. L'accusé de
réception d'un travail bien fait doit être opportun afin d'être
pertinent. Un mot d'éloge a fourni un mois après que
l'employé ait exécuté exceptionnellement n'ait pas l'impact qu'il
juste après qu'elle a fait ainsi. Et, Tschohl indique, "plus
vous le faites plus spécifiquement, plus il sera plus sincère."
Employés de train. Quand vous prenez le temps et faites
l'investissement pour former des employés, ils se sentiront
évalués. Et les employés qui se sentent évalués non
seulement sont plus motivés, ils sont plus productifs.
Donnez-leur la formation et les outils qu'ils doivent faire
leurs travaux -- et les faire bien.
Autorisez les employés. L'habilitation est un motivator
puissant. Les employés qui sont donnés l'autorité aux
plaintes de client de traitement et des soucis sur place -- et aux
règles de compagnie de courbure dans le processus -- sont cruciaux au
succès de n'importe quelles affaires. "quand vous autorisez
des employés, vous êtes leur disant que que vous leur faites
confiance," Tschohl dit. "il est également important que vous
les fassiez les connaître ne soyez pas mis le feu s'ils font une
erreur en servant le client."
L'entraînement et la consultation sont critiques.
Encouragez les employés à fixer des objectifs et à les aider
à accomplir ces buts. "quand vous ," Tschohl indique, "vous
développez une équipe cohésive qui conduira vos affaires.
Beaucoup d'employés ont des limitations de art de l'auto-portrait-imposed
qui les empêchent d'atteindre leurs buts. Si vous voulez
construire une équipe rêveuse d'haut-exécution, vous devez aider à
construire le art de l'auto-portrait-confidence et le art de l'auto-portrait-esteem de vos
employés."
Les employés de festin jaillissent. La voie que vous
traitez vos employés est la voie vos employés traiteront vos
clients. Quand les employés se sentent bons au sujet de leurs
travaux et de la compagnie, ils exécutent efficacement, en fait, et
avec enthousiasme.
Deviennent une grande amorce. "une grande amorce passe
le temps chaque jour essayant d'attraper des employés faisant de
grandes choses," Tschohl indique. "une grande amorce renforce
alors ce comportement par l'identification et l'éloge."
Au sujet de John Tschohl
John Tschohl est un stratège et un orateur
internationaux de service. Décrit par Time et magazines
d'entrepreneur en tant que gourou de service à la clientèle, il a
écrit plusieurs livres sur le service à la clientèle, y compris
fidèle pour la vie, e-Service ; Le client est patron,
réalisant l'excellence par le service à la clientèle, et le
ca$hing dans : Faites plus d'argent, obtenez une promotion,
aimez votre Job. John également a développé plus de 26 programmes
de formation de service à la clientèle qui ont été distribués et
présentés dans le monde entier. Son bulletin stratégique
bimensuel est accessible en ligne à aucune charge. L'argent,
cependant, n'est pas un motivator. "il y a peu de corrélation
entre le salaire et l'exécution."
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