La rotation des employés est le fléau de l'industrie de jeu, indique Robinson et associés, inc..

"quelques cadres de casino disent qu'ils luttent avec la rotation des employés qui fonctionne aussi haut que 80 pour cent," dit Martin R. Baird, cadre supérieur d'Annapolis, de Robinson Maryland-basé et d'associés. "ils veulent obtenir ce problème sous la commande. S'ils savaient juste la rotation véritablement nocive des employés est, ils seraient bien plus déterminés pour la retenir dedans."

Baird offre les pensées suivantes sur la façon dont la rotation des employés effectue des casinos.

La Substitution D'un Employé Qui Fait Un Travail Complexe Est Chère. La recherche d'université de Cornell prouve qu'il est plus cher de substituer un employé faisant un travail complexe que quelqu'un qui effectue moins de travail exigeant, Baird dit. "dans l'industrie d'hospitalité -- et ceci devrait également juger vrai pour le jeu -- les chercheurs de Cornell disent que la rotation dans les travaux moins complexes coûte $5.693 par location," des notes de Baird. "le coût de substituer quelqu'un dans un travail complexe est $9.932. La plupart des travaux aux casinos sont de la variété complexe. Ceci signifie qu'il coûte un casino presque $10.000 chaque fois qu'un employé part."

La Rotation Est Bien plus Chère Aux Propriétés Prépondérantes. Cornell signale que la rotation peut seulement coûter un "mi-marché et au-dessous" de la propriété $4.434 par personne, Baird dit. "si la propriété est upscale, les fusées éclairantes de ce coût plus de à $12.000 par personne," Baird indique. "si le rapport de la vision d'un casino inclut des mots et des expressions telles que prépondérant, amorce, ressource de destination et la destination du numéro un, il est une propriété ou des espoirs d'upscale de devenir un."

Faites les maths. "si un casino a 1.000 employés et rotation de 40 pour cent, il pourrait observer entre $2.7 millions et $4.8 millions flânant hors de la porte tous les ans," Baird indique. "qui est un drain sérieux sur des ressources de compagnie."

La Rotation N'est pas Exclusivement Un Problème de Ressources Humaines. La rotation n'est pas de 100 pour cent par problème du service de ressources humaines aux casinos, et l'heure ne devrait pas être prévue pour le résoudre, Baird indique. la "rotation est un problème qui doit être adressé par la conduite au casino, pas un service," des notes de Baird.

Baird offre les suggestions suivantes pour équilibrer la rotation des employés.

La Rotation Peut Être réduite Avec Pré-Louent des Évaluations. Une solution à
le problème de rotation peut commencer par le processus de location, Baird indique. les "casinos devraient évaluer la position elle-même en regardant le peuple qui font actuel le puits du travail et voyant ce qui les rend réussies," Baird suggère. "utilisez cela comme référence pour évaluer des candidats pour le travail. Évaluez les demandeurs avant de prendre une décision de location."

La Recommandation des Employés Abaisse La Rotation. l'"employé préconise l'amour leurs travaux, révélez pour le travail à l'heure et dites les choses positives dans la communauté au sujet du casino où elles fonctionnent," Baird dit. "ils ne penseraient pas à partir pour une autre propriété." Baird suggère que les casinos déterminent le degré auquel ils ont des avocats des employés, exprès ces données pendant qu'un incrément et puis apportent les améliorations internes qui pilotent le nombre d'incrément toujours plus haut. Plus l'incrément est haut, plus l'employé préconise le casino a, il dit.

Robinson & Associates, Inc., est une société de consultation globale de service à la clientèle pour l'industrie de jeu. Il aide des casinos à déterminer leur incrément d'avocat, un nombre qui indique le point auquel les propriétés ont des invités qui sont disposés à être des avocats. La compagnie met en application alors son système de développement d'avocat en combination avec la méthodologie prouvée de l'incrément d'avocat et des meilleures procédures de gestion d'aider des casinos à créer plus d'avocats d'invité et à dresser une carte un cours pour la croissance et la rentabilité. Robinson et associés peuvent être atteints par téléphone à 480-991-6420, par E-mail au E-mail protégé contre des bots de Spam ou par l'intermédiaire de ses sites de Web à www.advocatedevelopmentsystem.com et à www.casinocustomerservice.com.

Robinson et associés est un membre de l'association de gestion de casino et un membre d'associé de l'association indienne nationale de jeu.