La satisfaction de client effectue chaque partie
d'une ligne inférieure des affaires. Des bénéfices aux cours
des actions d'actions, la satisfaction de client peut être jointe à
chaque bénéfices de la grande et petite entreprise. Et pour
mettre à jour un jet régulier de valeur et de clients d'argent
comptant, les compagnies se tournent vers des enquêtes de
satisfaction de client aux tendances ponctuelles du consommateur et
fournissent des informations incisives que cela mène à gagner un
avantage concurrentiel dans le marché.
6 septembre 2006
Chaque équipe de gestion de compagnie sait que
la satisfaction de client est la pierre angulaire de n'importe quelles
affaires réussies, mais beaucoup de cadres d'industrie sont plus
d'entretien que l'action.
Il y a seulement un patron. Le client.
Le SAM Walton, un de fondateur de Wal-Marché des hommes
d'affaires les plus réussis de l'histoire, a eu la bonne idée quand
il a dit : "il y a seulement un patron. Le client."
L'établissement d'une base de client forte est fondamental
pour n'importe quelles affaires réussies, puisque les compagnies
voient typiquement 80 pour cent de leurs affaires venant de 20 pour
cent de leurs clients. Et il y a beaucoup d'histoires
américaines de succès faisant la chronique de la coloration entre la
satisfaction de client et la rentabilité de corporation.
Était le plus récemment un signal de juillet qu'Apple, Google
et Symantec étaient parmi les compagnies de pointe avec les clients
les plus fidèles. Et les compagnies qui ont des clients qui
sont heureux avec leurs produits ou services sont, évidemment, les
détruire moins probablement.
Chacun des trois de ces géants de technologie fournit les
produits exceptionnels et les services, mais ce qu'elles font mieux
est écoutent ce que leurs clients doivent dire. Et l'outil le
plus pertinent pour n'importe quelles affaires, une fois conduit
correctement, est l'enquête de client. Les méthodes
appropriées, comme celles utilisées par l'institut national d'étude
économique, compagnies d'aide identifient des tendances du
consommateur, profitent de leurs forces, et, d'une manière
primordiale, repèrent leurs faiblesses.
"comprendre des attitudes, des avis et des comportements,
clients a besoin de l'associé avec les psychologues qualifiés qui
comprennent quelles méthodologies de recherches sont appropriées
pour mesurer des variables d'organisation," ont dit le Dr. ouest de
janv., un PhD et fondateur de NBRI. "ils doivent faire ceci
sans souiller les données par les questions, l'échelle, ou le
processus. Seulement NBRI impose ces conditions strictes dans
ses processus."
l'Addison, compagnie du Texas a plus de 20 ans d'expérience
recherche scientifique et psychologique conduire pour des compagnies
du dollar de multi-million comme l'American Express, la bombe de
grosse calibre et le Cisco Systems. NBRI maintient les niveaux
les plus élevés de n'importe quelle compagnie d'étude, en utilisant
des psychologues pour analyser les données qui sont complètes et
fiables.
Les données précises d'étude sont devenues bien plus
importantes sur un marché global fortement concurrentiel.
l'Internet a donné à des consommateurs par quantité infinie
de choix en faisant des emplettes pour des produits ou des services.
Les statistiques de satisfaction de client pour les
détaillants en ligne principaux ont diminué légèrement en 2005,
fournissant davantage d'évidence que les consommateurs ont soulevé
leurs normes et attendent beaucoup plus. Et puisque le client
attend plus, les compagnies se tournent vers des études fournies par
NBRI à l'aide accroissent leurs affaires.
Après des résultats d'enquête de client de NBRI, les clients
reçoivent une image claire de quels consommateurs d'entraînements
pour choisir un produit ou un service, et des raisons pour lesquelles
ils demeureraient fidèles ou congé.
"NBRI est consacré exclusivement aux affaires de la recherche
d'étude," a dit à l'ouest. "nous pouvons déterminer quelles
variables pilotent la productivité, la rentabilité, et la
satisfaction de client. Nous utilisons cette connaissance à la
valeur ajoutée à l'étude d'un client. Puisque nous faisons
une chose, et la faisons bien, les clients rendent les plus grands pas
vers l'avant quand ils nous invitent."
Au sujet de l'Institut National d'Étude économique :
NBRI se spécialise dans la recherche psychologique pour
des affaires, généralement visée comme des enquêtes des employés,
et des enquêtes de client. Les amorces de projet possèdent
des degrés de Ph.D. dans la recherche psychologique, et ont aidé des
milliers de sociétés autour du monde depuis 1982. Les clients
peuvent mettre en application avec confiance les plans d'action qui
fournissent à la plus grande quantité d'amélioration la moindre
quantité de temps et de main d'oeuvre.
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