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services d'emploi pour des candidats, des employés, des employeurs et
des recruteurs du travail.
Descriptions des fonctions, Rôles de Définitions,
Responsabilité : Spécialistes en support d'ordinateur et
interfaces gestionnaire
Dans la dernière décennie, les ordinateurs sont
devenus une partie intégrale de vie quotidienne, utilisée pour une
variété de raisons à la maison, dans le lieu de travail, et aux
écoles. Et presque chaque utilisateur d'ordinateur rencontre un
problème de temps en temps, si c'est le désastre d'un lecteur dur
tombant en panne ou de l'ennui d'un mot de passe oublié.
L'explosion de l'utilisation d'ordinateur a créé une demande
élevée des spécialistes pour fournir le conseil aux
utilisateurs, comme la gestion, l'entretien, et le support de jour en
jour des systèmes informatiques et des réseaux.
Les spécialistes en support d'ordinateur fournissent
l'assistance technique, le support, et le conseil aux clients et à
d'autres utilisateurs. Ce groupe professionnel inclut des
spécialistes en support technique et des techniciens d'aider-bureau.
Ces dépanneurs interprètent des problèmes et fournissent le
support technique pour le matériel, le logiciel, et les systèmes.
Ils répondent aux appels téléphoniques, analysent des
problèmes en utilisant des programmes de diagnostic automatisés, et
résolvent des difficultés récurrentes. Les spécialistes en
support peuvent travailler l'un ou l'autre au sein d'une compagnie qui
utilise les systèmes informatiques ou directement pour un
constructeur de matériel ou de logiciel d'ordinateur. De plus
en plus, ces spécialistes travaillent pour des sociétés de services
d'aider-bureau ou de support, où ils fournissent le support
d'ordinateur aux clients sur une base de contrat.
Les spécialistes en support technique sont des dépanneurs,
fournissant l'aide valable aux utilisateurs de l'ordinateur de leur
organisation. Puisque beaucoup d'employés non techniciens ne
sont pas des informaticiens, ils exécutent souvent dans les
problèmes d'ordinateur qu'ils ne peuvent pas résoudre tout seuls.
Les spécialistes en support technique installent, logiciel
modifient, matériel propres, et de réparation d'ordinateur et.
Ils peuvent également travailler aux moniteurs, aux claviers,
aux imprimantes, et aux souris.
Les spécialistes en support technique répondent aux appels
téléphoniques des utilisateurs de l'ordinateur de leurs organismes
et peuvent exécuter des programmes automatiques de diagnostic pour
résoudre des problèmes. Ils peuvent également écrire des
manuels de formation et des utilisateurs d'ordinateur de train comment
utiliser correctement le nouveaux matériel et logiciel d'ordinateur.
En outre, les spécialistes en support technique surveillent
l'exécution quotidienne des systèmes informatiques de leur compagnie
et évaluent des programmes de logiciel pour l'utilité.
les techniciens d'Aider-bureau aident des utilisateurs
d'ordinateur avec les questions inévitables de matériel et de
logiciel non adressées en manuel d'instruction d'un produit.
appels téléphoniques de zone de techniciens d'Aider-bureau et
messages de E-mail des clients recherchant des conseils sur des
problèmes techniques. En répondant à ces demandes des
conseils, les techniciens d'aider-bureau doivent écouter
soigneusement le client, posent des questions pour diagnostiquer la
nature du problème, et puis marchent patiemment le client par les
étapes de résolution des problèmes.
les techniciens d'Aider-bureau traitent directement des issues
de client, et les compagnies les évaluent comme source de feedback
sur leurs produits. Ces techniciens sont consultés pour les
informations sur ce qui donne à des clients la plupart d'ennui, comme
d'autres soucis de client. La plupart des spécialistes en
support d'ordinateur commencent dehors au service SVP.
Les administrateurs de réseau ou de systèmes informatiques
conçoivent, installent, et supportent le réseau local d'une
organisation (réseau local), le WAN (réseau de large-zone), le
segment de réseau, l'Internet, ou le système d'Intranet. Ils
fournissent l'assistance administrative d'onsite de jour en jour pour
des utilisateurs de logiciel dans une variété d'environnements de
travail, y compris les bureaux professionnels, de petites entreprises,
de gouvernement, et de grandes sociétés. Ils mettent à jour
le matériel et le logiciel de réseau, analysent des problèmes, et
surveillent le réseau pour assurer sa disponibilité aux utilisateurs
de système. Ces ouvriers recueillent des données pour
identifier les besoins de client et puis pour employer cette
information pour identifier, interpréter, et évaluer des conditions
de système et de réseau. Les administrateurs peuvent projeter,
coordonner, et également mettre en application des mesures de
sécurité de réseau.
Les interfaces gestionnaire sont les employés de technologie de
l'information responsables pour l'usage efficace des réseaux par des
organismes. Ils s'assurent que la conception du lieu
d'implantation de l'ordinateur d'une organisation permet tous les
composants, y compris des ordinateurs, réseau, et logiciel, à
l'ajustement ensemble et travaillent correctement. En outre, ils
surveillent et ajustent l'exécution des réseaux existants et
examinent continuellement le lieu d'implantation d'ordinateur actuel
pour déterminer les futurs besoins de réseau. Les
administrateurs également dépannent des problèmes comme signalé
par des utilisateurs et des systèmes de surveillance automatisés de
réseau et font des recommandations pour des perfectionnements dans la
mise en place de futurs serveurs et réseaux.
Dans quelques organismes, les spécialistes en degré de
sécurité d'ordinateur peuvent projeter, coordonner, et mettre en
application la sécurité de l'information de l'organisation.
Ces ouvriers peuvent être invités pour instruire des
utilisateurs sur le degré de sécurité d'ordinateur, installent le
logiciel de sécurité, surveillent le réseau pour des infractions de
sécurité, répondent aux attaques de cyber, et dans certains cas,
aux données de rassemblement et à l'évidence à utiliser dans le
crime de poursuite de cyber. Ceci et d'autres métiers
croissants de spécialité reflètent l'emphase croissante sur des
applications de serveur de client, l'expansion des applications
d'Internet et d'Intranet, et la demande de plus de support
d'utilisateur.
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