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Le chômage nécessitant des téléprospecteurs
Par Jui ChakravortyReuters




06 juillet 2003

CHICAGO (Reuters) - pendant que Sara Paduano arrange dans son compartiment pour un autre jour d'appeler froid, le téléprospecteur 55-year-old s'inquiète que sa prochaine force d'appel doivent être au bureau du chômage.

Paduano, une veuve pendant 14 années, a été un téléprospecteur au groupe inc. de transmissions d'égide. AGIS.OB pendant 4-1/2 années, mais son travail pourrait être parmi les 2 millions que les craintes d'industrie détruisant en raison du national "n'appellent pas" la liste.

"tout que j'ai est un diplôme de lycée," Paduano dit. "je suis très nerveux au sujet tout de ceci qui commence en octobre. Si je dois partir, où je vais?"

Les transmissions fédérales commissionnent des règles plus serrées de télemarketing approuvées par mois dernier pour entrer en vigueur oct. 1, qui permettra à des consommateurs d'arrêter les appels les plus non désirés dans leurs maisons.

Plongeant des cadences de fond et des appeleurs automatisés ont mené à une augmentation quintuple d'excédent d'appels de télemarketing la décennie passée, incitant un déluge des plaintes du consommateur.

60 millions de personnes environ attendu s'enregistrer sur le national "n'appelez pas" la liste, appels de téléprospecteur aux consommateurs, ou le télemarketing en partance, diminuera rigoureusement, selon Tim Searcy, le directeur exécutif de l'association américaine de Teleservices.

"dans une industrie qui emploie 6.5 millions de personnes, un tiers de la main-d'oeuvre fait face à la possibilité du chômage," il a dit.

Les pour cent de Sixty-five de téléprospecteurs ont seulement un diplôme de lycée, 30 pour cent non jamais reçus un diplôme du lycée, et seulement 5 pour cent ont des degrés d'université, selon des données de l'association américaine de Teleservices.

"avec des statistiques aimez cela, vous peut voir qu'il ne sera pas facile pour ces personnes d'obtenir réemployé s'ils détruisent leurs travaux," a dit Mary Henson, directeur central chez la Sainte Lucie gauche, la Floride, centre d'appel des transmissions d'égide.

Les nombres sont de mauvaises nouvelles à la lumière du taux de chômage des ETATS-UNIS pour juin, qui a atteint une haute de neuf ans à 6.4 pour cent.

TÉLEMARKETING Une INDUSTRIE de $211 BLN Aux États-Unis.

Soixante-année-vieux Dan Hadeen a été un téléprospecteur pendant plus de quatre années et est inquiété du futur de son travail.

"l'incertitude de ce qui se produira est vraiment dure," a dit Hadeen, qui fonctionne au centre d'égide en Floride. Lui et ses collègues remettent les achats principaux.

"ceux de nous qui ont voulu acheter une voiture, ou un nouveau réfrigérateur ou n'importe quel autre élément qui a besoin de paiements mensuels, nous sommes tous qui mettent une prise sur nos plans pour le voir ce qui se produit," avons dit.

Des téléprospecteurs en dehors des Etats-Unis seront également affectés. Beaucoup de compagnies américaines externalisent leur télemarketing pour appeler des centres dans des pays tels que l'Inde, les Philippines et l'Irlande.

"beaucoup d'elles appel les ETATS-UNIS, ainsi elles seront affectées, mais l'importance des effets en ces pays n'a pas été mesurée encore," a dit les eaux de lie, directeur des ventes et du marketing à l'égide.

Le télemarketing en partance apporte $211 milliards dans des ventes annuelles aux Etats-Unis, selon l'association de commercialisation directe.

Le nouveau national "n'appellent pas" la liste raccourcira appeler en partance sévèrement, a dit Scott Frey, président de PossibleNOW.com, une compagnie qui contrôle-NON-APPELLENT des listes pour des clients, et la valeur des offres $10.000 de l'assurance par client, si la compagnie fait une erreur. La violation des règlements fédéraux coûtera les téléprospecteurs $11.000 par appel.

les "compagnies qui fournissent seulement le télemarketing en partance pour des clients devront repenser leur stratégie commerciale. La liste nationale de DNC menace leur survie même, "Frey dit.

Mais les compagnies aiment PossibleNOW.com, aidez les téléprospecteurs pour se conformer aux règlements en contrôlant dont la base de données "n'appellent pas" des listes, parole qu'elles ont vu un éclat à court terme des affaires en raison des nouveaux règlements fédéraux.

"notre volume de ventes a doublé en dernier mois amenant à l'annonce de la liste nationale," a dit Frey, président du Duluth, compagnie Géorgie-basée.

"mais en dépit de l'augmentation initiale des clients, les nouveaux règlements, avec le temps, diminueront le nombre de compagnies de télemarketing dehors là. Et en conséquence, nous verrons peu de clients, "Frey ajouté.

Jusqu'ici, environ 25 états ont-NON-APPELLENT des listes, avec des pénalités pour des violations exécutant de $500 à $25.000 par appel.

La liste nationale, cependant, aura un impact plus large et changera l'industrie, selon les eaux des égides.

"appeler de froid mourra, et ce que vous verrez est l'Internet supplantant le téléphone," les eaux dites. L'égide fournit le télemarketing externalisé pour des compagnies telles que la bombe de grosse calibre inc.. BBI.N , American Express, AT&T Corp. T.N , et BellSouth Corp. BLS.N

"vous verrez que les clients éloignent du téléphone et comptent davantage à la télévision, à la publicité par courrier individuel et à l'Internet pour vous motiver pour m'appeler au lieu de moi vous appelle," les eaux dites.

"fondamentalement, il y aura un passage de marketing en partance au marketing d'arrivée."

Il est ce décalage qu'23-year-old Jennifer Smith est inquiété pour. Smith est un téléprospecteur en partance pour l'égide, travaillant actuel sur un projet pour BellSouth.

Une mère simple à un 3-year-old, Smith a dit qu'elle est concernée, mais se sent chanceuse pour avoir ce travail.

"quand l'économie est si mauvaise, et je ne suis jamais allé à l'université, et je n'ai une petite fille et aucun mari, je suis simplement heureux d'avoir un travail. Et je ne veux pas le détruire."

http://asia.reuters.com/newsArticle.jhtml?type=businessNews&storyID=3043937

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