06 juillet 2003
CHICAGO (Reuters) -
pendant que Sara Paduano arrange dans son compartiment pour un autre
jour d'appeler froid, le téléprospecteur 55-year-old s'inquiète que
sa prochaine force d'appel doivent être au bureau du chômage.
Paduano, une veuve pendant 14 années, a été un
téléprospecteur au groupe inc. de transmissions d'égide. AGIS.OB pendant 4-1/2 années, mais
son travail pourrait être parmi les 2 millions que les craintes
d'industrie détruisant en raison du national "n'appellent pas" la
liste.
"tout que j'ai est un diplôme de lycée," Paduano dit.
"je suis très nerveux au sujet tout de ceci qui commence en
octobre. Si je dois partir, où je vais?"
Les transmissions fédérales commissionnent des règles
plus serrées de télemarketing approuvées par mois dernier pour
entrer en vigueur oct. 1, qui permettra à des consommateurs
d'arrêter les appels les plus non désirés dans leurs maisons.
Plongeant des cadences de fond et des appeleurs
automatisés ont mené à une augmentation quintuple d'excédent
d'appels de télemarketing la décennie passée, incitant un déluge
des plaintes du consommateur.
60 millions de personnes environ attendu s'enregistrer
sur le national "n'appelez pas" la liste, appels de téléprospecteur
aux consommateurs, ou le télemarketing en partance, diminuera
rigoureusement, selon Tim Searcy, le directeur exécutif de
l'association américaine de Teleservices.
"dans une industrie qui emploie 6.5 millions de
personnes, un tiers de la main-d'oeuvre fait face à la possibilité
du chômage," il a dit.
Les pour cent de Sixty-five de téléprospecteurs ont
seulement un diplôme de lycée, 30 pour cent non jamais reçus un
diplôme du lycée, et seulement 5 pour cent ont des degrés
d'université, selon des données de l'association américaine de
Teleservices.
"avec des statistiques aimez cela, vous peut voir qu'il
ne sera pas facile pour ces personnes d'obtenir réemployé s'ils
détruisent leurs travaux," a dit Mary Henson, directeur central chez
la Sainte Lucie gauche, la Floride, centre d'appel des transmissions
d'égide.
Les nombres sont de mauvaises nouvelles à la lumière
du taux de chômage des ETATS-UNIS pour juin, qui a atteint une haute
de neuf ans à 6.4 pour cent.
TÉLEMARKETING Une INDUSTRIE de $211 BLN Aux
États-Unis.
Soixante-année-vieux Dan Hadeen a été un
téléprospecteur pendant plus de quatre années et est inquiété du
futur de son travail.
"l'incertitude de ce qui se produira est vraiment dure,"
a dit Hadeen, qui fonctionne au centre d'égide en Floride. Lui
et ses collègues remettent les achats principaux.
"ceux de nous qui ont voulu acheter une voiture, ou un
nouveau réfrigérateur ou n'importe quel autre élément qui a besoin
de paiements mensuels, nous sommes tous qui mettent une prise sur nos
plans pour le voir ce qui se produit," avons dit.
Des téléprospecteurs en dehors des Etats-Unis seront
également affectés. Beaucoup de compagnies américaines
externalisent leur télemarketing pour appeler des centres dans des
pays tels que l'Inde, les Philippines et l'Irlande.
"beaucoup d'elles appel les ETATS-UNIS, ainsi elles
seront affectées, mais l'importance des effets en ces pays n'a pas
été mesurée encore," a dit les eaux de lie, directeur des ventes et
du marketing à l'égide.
Le télemarketing en partance apporte $211 milliards
dans des ventes annuelles aux Etats-Unis, selon l'association de
commercialisation directe.
Le nouveau national "n'appellent pas" la liste
raccourcira appeler en partance sévèrement, a dit Scott Frey,
président de PossibleNOW.com, une compagnie qui
contrôle-NON-APPELLENT des listes pour des clients, et la valeur des
offres $10.000 de l'assurance par client, si la compagnie fait une
erreur. La violation des règlements fédéraux coûtera les
téléprospecteurs $11.000 par appel.
les "compagnies qui fournissent seulement le
télemarketing en partance pour des clients devront repenser leur
stratégie commerciale. La liste nationale de DNC menace leur
survie même, "Frey dit.
Mais les compagnies aiment PossibleNOW.com, aidez les
téléprospecteurs pour se conformer aux règlements en contrôlant
dont la base de données "n'appellent pas" des listes, parole qu'elles
ont vu un éclat à court terme des affaires en raison des nouveaux
règlements fédéraux.
"notre volume de ventes a doublé en dernier mois
amenant à l'annonce de la liste nationale," a dit Frey, président du
Duluth, compagnie Géorgie-basée.
"mais en dépit de l'augmentation initiale des clients,
les nouveaux règlements, avec le temps, diminueront le nombre de
compagnies de télemarketing dehors là. Et en conséquence,
nous verrons peu de clients, "Frey ajouté.
Jusqu'ici, environ 25 états ont-NON-APPELLENT des
listes, avec des pénalités pour des violations exécutant de $500 à
$25.000 par appel.
La liste nationale, cependant, aura un impact plus large
et changera l'industrie, selon les eaux des égides.
"appeler de froid mourra, et ce que vous verrez est
l'Internet supplantant le téléphone," les eaux dites.
L'égide fournit le télemarketing externalisé pour des
compagnies telles que la bombe de grosse calibre inc.. BBI.N , American Express, AT&T Corp. T.N , et BellSouth Corp. BLS.N
"vous verrez que les clients éloignent du
téléphone et comptent davantage à la télévision, à la publicité
par courrier individuel et à l'Internet pour vous motiver pour
m'appeler au lieu de moi vous appelle," les eaux dites.
"fondamentalement, il y aura un passage de marketing
en partance au marketing d'arrivée."
Il est ce décalage qu'23-year-old Jennifer Smith est
inquiété pour. Smith est un téléprospecteur en partance
pour l'égide, travaillant actuel sur un projet pour BellSouth.
Une mère simple à un 3-year-old, Smith a dit qu'elle
est concernée, mais se sent chanceuse pour avoir ce travail.
"quand l'économie est si mauvaise, et je ne suis jamais
allé à l'université, et je n'ai une petite fille et aucun mari, je
suis simplement heureux d'avoir un travail. Et je ne veux pas
le détruire."
http://asia.reuters.com/newsArticle.jhtml?type=businessNews&storyID=3043937