AOL a annoncé mardi où il congédiera 296 de ses 800
employés de Tucson et évacuera un des trois bâtiments il loue ici.
Le Dulles, Internet Service Provider de Va.-based congédiera
environ 1.300 ouvriers dans tout le pays -- environ 7 pour cent de sa
main-d'oeuvre mondiale -- dus à une réduction de 50 pour cent de
volume d'appel qu'elle a éprouvé depuis 2004, a dit le porte-parole
Nicholas Graham d'AOL.
Les ouvriers affectés de Tucson auront les travaux jusque juin
à 30. Alors ils recevront des services d'aide pour retrouver
un emploi libres par le comté de Pima Un-Arrêtent le centre de
carrière et deux mois d'indemnité de licenciement de licenciement,
Graham dit. Au moins un centre d'appel local offrira les
travaux à un "grand nombre" des ouvriers d'AOL, a dit le vert de
Rebecca, un porte-parole pour Convergys Corp. Cincinnati-basé, qui
utilise environ 600 à son centre d'appel à 3760 N. Commerce Drive.
"nous ne louerions pas tous, mais nous attendrions avec
intérêt de louer la majorité," dit vert. "nous avons
beaucoup d'affaires entrant, et bon nombre d'entre eux seraient
compétents."
AOL est une division de Time Warner inc., dont le Président,
pasteurs de Richard, mis en gage pour abaisser des dépenses au cours
des deux années à venir après avoir été pressurisé par
l'investisseur Karl Icahn de milliardaire. Icahn avait
nécessité une dissolution de la compagnie pour amplifier le cours
d'actions mais avait arrangé pour que l'engagement des pasteurs
équilibre des coûts et pour achète en arrière $20 milliards en
stock.
"c'est une bonne chose qu'il se produit, mais il pourrait
s'être produit plus tôt," a dit Scott Benesch, un analyste à
la confiance Cie. des ETATS-UNIS à New York, qui détient 6.18
millions de parts de Time Warner. "le compte principal pourrait
avoir été adressé plus fortement dans les quarts antérieurs."
Les 500 ouvriers qui resteront dans Tucson après juin 30
constituent juste plus qu'un tiers de la main-d'oeuvre maximale de la
compagnie en 2002, quand AOL a enregistré 1.387 employés à temps
plein après l'année, le rangeant trente-troisième dans l'annuaire
Tiennent le premier rôle l'étude 200 des plus grands employeurs de l'Arizona
méridional. Dans les 2006 Tenez le premier rôle 200, AOL rangé
soixante-et-unième.
La compagnie maintiendra ses baux à 155 N. Rosemont Blvd. et
à 5401 E. Williams Blvd., mais se déplacera hors du bâtiment à
5421 E. Williams à fin juin, Graham dit.
Chacun des 296 d'employés étendus-hors fonction de Tucson
d'AOL faisait partie de la division de la "client-conservation" de la
compagnie, qui était le sujet d'un règlement de classe-action que la
compagnie a atteint en septembre avec le Général Eliot Spitzer de
mandataire de New York. Spitzer avait chargé que de nombreux
abonnés d'AOL ont été à tort chargés des mois après avoir
annulé leurs comptes, et que le processus de client-conservation a
exigé des employés d'AOL de le rendre aussi difficile comme possible
pour que les abonnés annulent leurs comptes.
Graham a indiqué que les licenciements de Tucson n'ont eu rien
à faire avec le règlement et tout à faire avec les abonnés savvier
et pour améliorer des services en ligne. Ils permettent à
plus de clients d'AOL de résoudre des problèmes sur leurs propres
plutôt que de nécessiter le support à la clientèle, il a dit.
Les ouvriers Étendus-hors fonction de Tucson ont émergé un
d'un centre d'appel d'AOL au centre de Williams tout au long mardi du
matin et d'après-midi, saisissant les chemises bleues de Manille qui
ont contenu l'information de séparation et de réinsertion
professionnelle.
Plus que quelques personnes toting les chemises ont marché
directement du bâtiment d'AOL dans la barre risquée voisine
d'affaires et du gril à 250 S. Craycroft Road.
Tandis que les ouvriers d'AOL sont une vue commune à
l'établissement, le rassemblement de mardi d'environ 20 personnes à
n'importe quelle heure donnée était directeur général spécial et
ledit Kristine Bigelow.
"elles ont commencé à entrer dès que nous nous sommes
ouverts à 11 (heures du matin.) et la foule continue juste à
devenir plus grande, "Bigelow dit. "je pense qu'ils vont boire
leur déjeuner aujourd'hui."
L'entrée d'un nouveau patron avec une chemise bleue a apporté
un sardonique chantent d'"AOL, AOL," des ouvriers.
"je me sens désolé pour eux, mais ils obtiennent le genre de
chahuteur, et nous avons fait se plaindre à quelques clients à son
sujet," Bigelow dit.
Les ouvriers dans la foule ont confirmé qu'ils ont été
donnés mardi outre de mais travailleront par juin 30. Ils ont
refusé d'être nommés, citant les accords de révélation qui
menaceraient leurs travaux assignés et séparation restants d'emploi.
À la différence des employés étendus-hors fonction de
Tucson, 780 ouvriers à Jacksonville, Fla., 125 dans Ogden, l'Utah, et
nombres "nominaux" des personnes chez AOL appellent des centres à
Albuquerque et Dulles, la Virginie, a détruit leurs travaux en date
de l'annonce de mardi, Graham dit. Le centre d'appel de
Jacksonville a été complètement arrêté, alors que les autres
centres continueront à fonctionner, il a dit.
Un ancien spécialiste en client-conservation d'AOL a chargé
des clients parlants hors d'annuler leur l'évaluation d'AOL Graham
défié par service qui appellent en raison diminué par volume des
utilisateurs savvier.
"AOL était le premier (Internet Service Provider),
prétendument le plus facile, et a eu les perfectionnements qui ont
aidé tout le débutant le long," a dit le rob Horgan, maintenant un
agent immobilier local. "pour dire que le client est maintenant
plus avancé et plus capable résoudre leurs propres problèmes est
vraiment juste une voie de dire, 'nos affaires vont à l'enfer dans un
handbasket et nous devons faire des changements.' "
Horgan, qui a été mis le feu par AOL en juillet 2004,
a poursuivi la compagnie pour la commission $3.000 que les
bonifications l'ont du pour le "client économise," il a dit.
La base de l'abonnement d'AOL avait diminué pendant que plus
d'utilisateurs d'Internet relâchent des connexions d'appel téléphonique en
faveur d'à bande large. En septembre 2002, la compagnie a
enregistré 26.7 millions d'abonnés. Ce nombre avait diminué
à 18.6 millions en mars 31.
Les limites du règlement de New York ont exigé d'AOL
d'enregistrer toutes les demandes d'annulation par un tiers, fournir
des remboursements aux clients de New York qui ont été à tort
chargés après avoir annulé leurs comptes, payent $1.25 millions à
l'état en pénalités et coûts, et cessent d'exiger que son
rassemblement des employés que un nombre minimum d'abonné économise
pour gagner une bonification.
L'accord liait seulement à New York, mais AOL a institué les
changements d'entreprise, Graham dit.
En 1995, le centre d'appel de Tucson a eu 457 FTEs *
En 2002, le centre d'appel de Tucson atteint son crête
d'emploi avec 1.387 FTEs
En date juin de 30, le centre d'appel de Tucson aura
500 FTEs
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