Externalisant Convergys géant a annoncé
vendredi qu'il ouvrira un nouveau centre d'appel à Wichita, créant
l'équivalent des 600 travaux à temps plein.
La compagnie Cincinnati-basée emploie environ 74.000 personnes
dans 30 pays, aux centres d'appel et aux exécutions d'en
arrière-bureau d'affaires.
Les travaux locaux commenceront à environ $9.50 par heure.
Le livre de paie annuel pour le centre excédera $12 millions.
Il serait l'un des cinq plus grands centres d'appel à Wichita.
Convergys a indiqué vendredi qu'il commenterait plus loin, y
compris la synchronisation pour le projet, la semaine prochaine.
Les plans de compagnie pour rouvrir l'ancien centre d'appel de
Spiegel, 7236 E. Harry, qui a été vide depuis 2002.
Patrick Ahern, un agent pour le film publicitaire de
Grubb&Ellis/Martens, a manipulé le bail.
L'état donnera à valeur d'incitations de Convergys environ $2
millions sur cinq ans s'il crée les pleins 600 emplois. La
compagnie pourrait gagner plus près de $3 millions si les travaux
payent au-dessus du salaire médian l'industrie de centre d'appel
local.
La ville et le comté ont également contribué un prêt
pardonnable, mais la quantité n'a pas été libérée.
L'annonce a produit de l'éloge des gens du pays et des
fonctionnaires d'état.
"qui est un avantage énorme à notre communauté et fournit
beaucoup plus de les travaux," a dit Dave Unruh, Président de la
Commission du comté de Sedgwick. "c'est une compagnie pleine
qui sera avec nous pendant un moment."
L'industrie de centre de l'appel de Wichita emploie maintenant
approximativement 5.000 personnes, environ aussi haut qu'elle est
jamais étée. Mais l'industrie a vu que l'abondance de se
lève et avale.
Plusieurs centres ont clôturé quand leurs compagnies ont
réduit ou ont déplacé les travaux d'outre-mer, centaines de
lancement sans emploi.
Les compagnies américaines continuent à externaliser le
contact de client et les fonctions d'affaires rapidement, ont indiqué
Donna Jaegers, analyste de recherches avec des associés de Janco à
Denver. Mais ces dernières années, quelques compagnies ont
senti un jeu de denture de client contre l'Indien ou les ouvriers
philippins de centre d'appel.
Tandis que le travail inférieur de valeur continuera à se
déplacer outre-mer, Jaegers a indiqué, un travail plus élevé de
valeur restera aux Etats-Unis, au moins pour l'instant.
"y a il stabilité pour ces travaux?" Jaegers a
indiqué. "je dirais plus maintenant qu'en trois à cinq
dernières années."
Convergys continue à construire agressivement aux Etats-Unis
et outre-mer. Il ouvrira des centres d'appel dans Erlanger,
Ky., et Longview, le Texas, dans le premier semestre.
Convergys se divise en trois unités :
• Soin de Client : ventes d'arrivée et en partance,
vente, et support à plus de 75 centres d'appel.
• Soin des Employés : avantages et exécutions de livre
de paie, fournissant et s'exerçant de personnel.
• Groupe de Gestion de l'Information : traitement et
logiciel de facture pour des compagnies de télécommunications.
Ses trois plus grands clients -- AT&T, Sprint Nextel et
DirecTV -- comptés pour environ 33 pour cent de son revenu 2006.
Convergys a eu $2.7 milliards dans les ventes en 2006, une
cadence de croissance de 8 pour cent plus de 2005. Il a gagné
$166 millions un bénéfice, une augmentation de 36 pour cent au cours
de l'année avant.
Convergys a été formé comme division de Cincinnati Bell et
défait en 1998.
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