Dire que l'environnement d'aujourd'hui
d'affaires devient de plus en plus plus global est d'énoncer
l'évident. Des appels de réunion et téléphoniques et les
conférences sont tenus partout dans le monde et les participants
peuvent venir de n'importe quel point sur le globe. N'importe
quel jour donné d'affaires vous pouvez vous trouver avoir affaire
tête à tête, par téléphone, par E-mail et, aux occasions rares,
par la lettre postale avec les personnes dont des coutumes et les
cultures diffèrent vos propres. Vous pouvez ne jamais devoir
partir de la maison pour agir l'un sur l'autre à un niveau
international.
Tandis que le vieil adage "quand à Rome, font comme le font
toujours le Romans" juge vrai, des clients et les collègues
d'affaires qui visitent ce pays devraient être traités avec la
sensibilité et avec une conscience de leur seule culture. Ne
pas faire votre travail et ne pas mettre votre meilleur pied
international vers l'avant peuvent vous coûter des rapports et de
futures affaires. Un petit faux pas tel qu'utiliser des
prénoms peu convenablement, ne pas observer les règles de la
synchronisation ou ne pas envoyer la fleur fausse de couleur dans le
bouquet bienvenu peut être coûteux.
Il n'y a pas un seul ensemble de règles qui s'applique à tous
les visiteurs internationaux ainsi font la recherche pour chaque pays
que vos clients représentent. Cela peut ressembler à
d'intimider chargent, mais pris dans de petites étapes, il est
maniable et les récompenses valent la peine l'effort.
Maintiennent dans l'esprit qu'il y a autant de voies de faire
des affaires car il y a des pays pour faire des affaires avec,
quelques extrémités pour s'occuper de vos p et q globaux.
Rapports de bâtiment : Peu d'autres
personnes sont aussi désireuses de descendre aux affaires que nous
des Américains. Prenez ainsi du temps de connaître vos
clients internationaux et pour établir le rapport avant que vous
vous précipitiez à la ligne inférieure. Des rapports
d'affaires sont établis de la confiance qui est développée avec le
temps, particulièrement avec des personnes d'Asie et d'Amérique
latine.
S'habiller conservativement : Les
Américains aiment s'habiller pour la mode et le confort, mais les
personnes d'autres régions du monde sont généralement plus
conservatrices. Votre choix de vêtement d'affaires est un
signal de votre respect pour l'autre personne ou organisation.
Laissez vos vêtements dernier cri dans le cabinet les jours
que vous rencontrez vos invités étrangers.
Observez la hiérarchie : Il n'est
pas toujours chose facile de savoir qui est le membre de haut-rang
quand vous avez affaire avec un groupe. Pour éviter
l'embarras, errez du côté de l'âge et du genre masculin, seulement
si vous ne pouvez pas découvrir le protocole avec la recherche.
Si vous agissez l'un sur l'autre avec le Japonais, il est
important de comprendre qu'ils prennent des décisions par le
consensus, commençant par les membres plus jeunes du groupe.
En revanche, les personnes latines ont une hiérarchie claire
qui reporte à l'âge.
Arrangement la poignée de main : À
quelques exceptions, les personnes d'affaires autour du monde
utilisent la poignée de main pour la réunion et la salutation.
Cependant, la poignée de main américaine de modèle avec une
poignée ferme, deux pompes rapides, contact d'oeil et un sourire
n'est pas universelle. Des variations des poignées de main
sont basées sur des différences culturelles, pas sur la
personnalité ou les valeurs. L'élasticité japonaise une
poignée de main légère. Les Allemands offrent une secousse
ferme avec une pompe, et la poignée française est légère avec une
pompe rapide. Les personnes orientales moyennes continueront de
secouer votre main dans toute la salutation. Ne soyez pas
étonné si vous êtes de temps en temps rencontré un baiser, une
étreinte, ou un arc quelque part le long de la voie.
En utilisant des titres et corrigez les formes de
l'adresse : Nous sommes très sans cérémonie aux
Etats-Unis et sommes rapides pour appeler des personnes par leur
prénom. Approchez les prénoms avec prudence en ayant affaire
avec des personnes d'autres cultures. Utilisez les titres et
les derniers noms jusqu'à ce que vous ayez été invité à utiliser
le prénom de la personne. Dans certains cas, ceci peut ne
jamais se produire. L'utilisation des prénoms est réservée
pour la famille et ferme des amis dans quelques cultures.
Des titres sont donnés plus de signification autour du monde
qu'aux Etats-Unis et sont un autre aspect important de s'adresser à
des personnes d'affaires. Des degrés gagnés d'universitaire
sont reconnus. Par exemple, un ingénieur allemand est adressé
en tant que "Herr Ingenieur" et un professeur en tant que "professeur
de Herr". Écoutez soigneusement quand vous êtes présenté à
quelqu'un et prêtez l'attention aux cartes de visite professionnelle
de visite quand vous les recevez.
Cartes de visite professionnelle de visite permutant : La clé à donner hors des cartes de visite
professionnelle de visite dans n'importe quelle culture doit montrer
le respect pour l'autre personne. Présentez votre carte de
sorte que l'autre personne ne doive pas la faire tourner pour lire
votre information. Utilisez les deux mains pour présenter
votre carte aux visiteurs du Japon, de Chine, Singapour, ou
Hong Kong. Quand vous recevez quelqu'un d'autre carte de
visite professionnelle de visite, toujours regardez-l'et
reconnaissez-la. Quand vous la mettez loin, placez-la
soigneusement dans votre caisse de carte ou avec vos documents
d'affaires. Le collage d'elles au petit bonheur dans votre
poche se humilie au donateur. Dans la plupart des cas, attente
jusqu'à ce que vous ayez été présenté pour donner à quelqu'un
votre carte.
Évaluer le temps. Pas chacun dans
le monde a lieu comme temps conscient comme Américains. Ne le
prenez pas personnellement si quelqu'un d'une culture plus détendue
vous continue attendre ou ne dépensez pas plus de ce produit que vous
normalement dans les réunions ou les repas d'excédent. Collez
aux règles de l'exactitude, mais soyez arrangement quand votre
contact d'un autre pays semble insouciant.
Honorer des issues de l'espace : Les
Américains ont une valeur particulière pour leur propre espace
physique et sont inconfortables quand d'autres obtiennent dans leur
royaume. Si le visiteur international semble vouloir être
étroit, recevez-le. En soutenant le bidon parti envoyez le
message faux. Ainsi contact de bidon. Vous ne devriez
pas risquer de violer quelqu'un d'autre l'espace en les touchant de
quelque façon autre qu'avec une poignée de main.
Si le monde vient à vous ou vous sortez à elle, le plus grand
compliment que vous pouvez payer vos clients internationaux doit se
renseigner sur leur pays et leurs coutumes. Comprenez les
différences dans le comportement et honorez-les de vos actions.
Ne prenez pas l'offense quand les visiteurs se comportent selon
leurs normes. Les gens d'autres cultures apprécieront vos
efforts de les faciliter et vous vous trouverez construire votre
clientèle internationale.
Au sujet de l'auteur
Lydia Ramsey
est un expert en matière d'étiquette d'affaires, un orateur
professionnel, un entraîneur de corporation et un auteur des FAÇONS
QUI SE VENDENT - AJOUTER LE POLI QUE LES CONSTRUCTIONS PROFITE.
Elle a été citée ou décrite à New York Business Daily,
Entrepreneur, Inc., vrai jour de Times, Investors'simple et de la
femme. Pour plus d'informations sur elle les programmes, les
produits et les services, E-mail elle à
lydia@mannersthatsell.com ou visitent son site Web http://www.mannersthatsell.com
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