Audio-messagerie Obtenue ?

Par : Lydia Ramsey

"il n'y a pas quiconque qui s'inquiète vraiment d'utiliser la messagerie vocale la voie que je l'ai envisagée." Selon Gordon Matthews, l'inventeur de l'audio-messagerie, il n'a jamais prévu que son système automatisé de message serait employé pour confondre et frustrer des visiteurs d'affaires. Il n'a pas prévu combien les entreprises de voies pourraient concevoir pour abuser de son système.

Quand demandé ce qui les aggrave plus au sujet de la transmission moderne de téléphone la majorité de personnes dira que c'est audio-messagerie. Encouragé des détails, ils expliquent que c'est le processus de réponse automatisé que les compagnies utilisent pour examiner et des appels directs qui les introduit des erreurs pour tests, pas la fonction deprise de base.

Les compagnies dépensent de grandes sommes d'argent pour contrarier leurs clients et il semble seulement devenir plus mauvais. Quand une personne a besoin de l'aide avec un problème et ne peut pas atteindre un autre humain, la situation détériore rapidement. L'utilisation des nombres sur votre garniture de tonalité de contact est très bien quand vous voulez vérifier votre solde bancaire, payer une facture ou faire livrer un journal sec ; mais quand vos pipes sauvegardent, votre nouvel ordinateur juste, ou un arbre est juste tombé sur vos SUV nouveaux, traitement d'appel tombé en panne peut ne pas être la réponse.

Il y a des avantages à un système automatisé. Il économise l'argent dans les salaires et les avantages. Il empêche l'étiquette démodée de téléphone en permettant à des personnes de laisser les messages détaillés dans leur propre voix avec l'information claire et correcte. Les croix d'audio-messagerie tous les fuseaux horaires ainsi personnes peuvent laisser et rechercher des messages à leur convenance.

Les inconvénients sont que les gens peuvent se cacher derrière l'audio-messagerie, souvent les demandes sont embrouillants, travailler par le menu peut prendre plus du temps que parlant à l'"vivent" la personne, et certains juste n'aiment pas parler aux machines.

Si votre compagnie emploie un système automatisé pour traiter les appels s'assurent qu'il fournit le meilleur service à la clientèle en suivant ces suggestions :

1. Gardez votre short et bonbon de salutation. (unique soins que vos options de menu ont changés. Ils veulent seulement savoir quelles options ils ont maintenant.)
2. Énumérez vos options de menu selon l'utilisation populaire.
3. Dites à des visiteurs comment atteindre un autre humain tôt dans le processus.
4. Pensez deux fois avant d'utiliser l'audio-messagerie pour des issues de service à la clientèle.
5. Examinez vos clients de temps en temps de voir ce qu'ils pensent de votre système d'audio-messagerie.
6. Essayez d'appeler votre propre système de temps en temps et découvrez de première main ce que vos clients éprouvent.