"laissez-moi transférer votre appel."
Que passe par votre esprit quand vous entendez ces mots ?
Vous avez des visions de l'placement sur la prise, attendant
quelqu'un d'autre pour venir sur la ligne, répétant ce que vous
juste dit, et puis entendant une plus de fois, "me laissez transférer
votre appel?" Les sentiments du positionnement
d'anéantissement dedans et de votre confiance à la compagnie que
vous avez composée commence à diminuer. C'est un jeu des
téléphones musicaux joués à un air que personne n'apprécie.
Si vous n'aimez pas être transféré à partir de la personne
à la personne par téléphone, vos clients n'entretiennent pas lui
non plus. Il y a un certain nombre de voies de transférer des
visiteurs sans créer plus de problèmes le long de la voie.
Écoutez l'issue du visiteur. Même si vous pensez vous
savez immédiatement quelles personnes veulent et qui peut les aider,
les entendez dehors. N'interrompez pas. Vous pourriez
apprendre quelque chose qui changera d'avis au sujet de la façon
manipuler l'appel.
Évitez de dire le mot "transfert." Dites aux gens que
vous avez besoin "envoyez" leur appel à un service ou à un employé
différent. L'offre à "les relient" ou "mettez-les à travers"
à quelqu'un d'autre. L'utilisation d'un terme différent peut
sauvegarder vos employés anormaux d'inquiétude et de camarade de
visiteurs de devoir avoir affaire avec les clients énervés.
Contrôlez pour être sûr que la personne à qui vous envoyez
l'appel est réellement disponible. Votre client ne sera pas
heureux si l'appel intervient inopinément à une boîte aux lettres
de voix. Si vous savez que la personne qui peut aider n'est pas
dedans, demandent avant de transférer des visiteurs à
l'audio-messagerie. Ils peuvent préférer un autre
itinéraire.
Vérifiez que vous avez la bonne personne avant de relier
l'appel. Si vous n'êtes pas certain, demandez au visiteur
d'attendre tandis que vous contrôlez. Dites à des visiteurs
pourquoi vous devez les transférer.
Donnez à votre visiteur le nom et le nombre direct de la
personne vers qui vous dirigez l'appel. De cette façon, s'il y
a un débranchement, votre client sait qui pour demander quand ils
appel retour. Si vous avez la capacité de rester sur la ligne
et de faire une introduction, c'est tout le meilleur.
Si vous voulez fournir le service à la clientèle qui
enchantera vos visiteurs, offrez votre nom et numéro de téléphone
et invitez les personnes à vous appeler en arrière si leurs besoins
ne sont pas satisfaits ou leurs questions ne sont pas répondues.
Pensivement et soigneusement le transfert des appels
réfléchit franchement sur votre organisation entière et éliminera
les téléphones musicaux.
