Voyageant au cours des vacances pour rendre
visite à la famille en dehors de de Denver, nous étions chanceux
pour arriver après qu'une tempête de neige ait échoué des milliers
à l'aéroport, et partons avant que l'annulation des vols pendant une
seconde donnent l'assaut à. Cependant, nos présents de vacances
n'étaient pas comme chanceux. L'ok, choses se produisent.
Suivant vers le haut sur les cadeaux non délivrés que nous
avons été informés par un représentant de service à la
clientèle, "vos modules sont programmés pour arriver sur le 26ème."
Module n'est pas arrivé sur le 26ème ou le 27ème ou le
28ème ou le 29ème... vous obtenez le point. Pourtant chaque
fois que nous avons appelé en arrière, nous avons été dits qu'il
devrait être livré demain.
La crédibilité pourrait avoir été préservée si le porteur
nous avait simplement indiqué la vérité. Inondé avec des
centaines de milliers de modules déplacés dus à un arrêt de deux
jours de transport, ils n'ont eu aucune idée quand nos modules
particuliers seraient fournis. Au lieu de cela, ils ont fait ce
que beaucoup de gens . Ils ont choisi des mots ambigus pour
éluder, retraiter et pour éviter l'engagement. Ils nous ont
dit que ce qu'ils ont pensé nous avons voulu entendre.
Comme une belette suçant hors du contenu des oeufs sans
détruire l'interpréteur de commandes interactif, les mots ambigus
donnent l'aspect d'information communiquante pendant qu'ils sucent
hors de la signification. Les mots aiment beaucoup, beaucoup,
devraient, peut-être, souvent, certains ou semblent peuvent être mis
dans cette catégorie. Ainsi les expressions communes de lieu
de travail de bidon aiment : "il est venu à mon attention;"
"beaucoup de gens pensent;" "on l'a décidé;" ou
"nous pouvons traiter cela plus tard." Il est facile de les
trouver. Détectez à l'oreille juste ce qui n'est pas dit et
vous repèrerez les mots ambigus.
Ces l'action d'éviter, mots de rotation de non-incarcération
érodent la transmission, la confiance et la crédibilité.
Naturellement, nous tous les utilisons de temps en temps.
Mais il y a une différence quand nous optons pour leur usage
de tromper intentionnellement. Les gens qui choisissent
délibérément des mots ambigus pour guider le conflit, le désaccord,
l'engagement ou la responsabilité ne sont pas les gens qui gagnent à
travailler.
Les gens qui gagnent à travailler savent la puissance des mots
d'établir des rapports, influencent des résultats, et mettent en
valeur la confiance. Ils savent également leur puissance de
diminuer la crédibilité, la motivation et les résultats s'ils sont
habitués pour créer la rotation, pour guider la responsabilité ou
pour éviter l'engagement. Chaque mot que vous utilisez est un
choix pour établir ou diminuer la confiance.
Tandis que les mots ambigus essayent de ramollir l'impact des
messages inpopulaires, particulièrement dans le lieu de travail, en
réalité qu'ils construisent des murs, diminuent la confiance,
augmentent le soupçon, mettez en valeur les rumeurs, et réduisez les
résultats. La transmission honnête vient avec le risque, mais
ainsi fait la transmission malhonnête, et ces risques sont plus
grands.
Juste ainsi vous savez, je n'utiliserai pas ce porteur de la
livraison n'importe quand bientôt. Pas parce que les modules
ont manqué la marque, je peux comprendre cela, mais parce que leurs
mots . Comme la marque Twain a indiqué, "quand dans le doute,
disent la vérité."
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fois par semaine
à
http://www.winningatworking.com. Nan
Russell a dépensé sur vingt ans dans la gestion, le plus récemment
avec QVC en tant que vice-président. Elle a tenu des positions
de conduite dans le développement de ressource humaine, la
transmission, le marketing et organisation hiérarchique. Nan a
un B.A. de Stanford et M.A. de l'université du Michigan.
Terminer actuel son nouveau livre, gagnant à travailler :
10 leçons partagées, Nan est un chroniqueur, un auteur et un
orateur. Visite http://www.nanrussell.com
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