La ligne entre le rendement moyen et
exceptionnel est pointillée avec des comportements ordinaires de
jour-par-jour. J'ai été rappelé cette ligne récemment.
Mon mari expliquait à une infirmière comment il par
distraction pris la dernière dose du virus typhoïde de phase le jour
faux et demandé s'il devait reprendre l'ordre avant notre voyage de
l'Afrique. "non," elle a commenté, "je pensent que vous irez
bien." Nous tous les deux avons su qu'elle devinait.
Tout en roulant en bas de ma douille du prochain ensemble
d'immunisations, une infirmière différente a poussé sa tête dans
la salle. "j'ai surpris votre conversation au bureau."
elle a dit à Dan. "nous n'avons jamais eu cette
situation, ainsi je l'ai pensée mieux pour appeler le constructeur de
drogue pour le conseil. S'avère vous le besoin de reprendre
le dosage entier." Nous étions reconnaissants elle avons pris
la mesure supplémentaire.
Il n'est pas possible de savoir toutes les réponses à toutes
les questions que vous obtiendrez jeté en l'air dans le lieu de
travail. Mais, soyez disposé à dire quand vous pas .
C'est meilleur que donnant hors de l'information fausse ou
devinant à une réponse sans indiquer clairement que c'est une
conjecture. Les gens qui gagnent à travailler ajoutent quatre
mots - "mais moi découvrira." Et ils découvrent et obtiennent
de nouveau à la personne. Cette étape supplémentaire
différencie leur exécution dans le lieu de travail.
Jeff était déjà dans le service quand j'ai été loué pour
le contrôler. "je ne sais pas que" était sa réponse typique
une fois questionnée au delà des états de mode extérieurs de ses
projets. Au début, je me suis attendu à ce que Jeff découvre
automatiquement les réponses à mes questions et m'informe, son
nouveau patron. Mais il pas jamais. Jeff est parvenu à
me former pour continuer au sien "que je ne sais pas," avec "veuillez
trouver dehors et me disent."
Jeff a fonctionné pour moi pendant deux années et lorsque
j'ai passé, je lui demandais toujours de découvrir. Pour Jeff
et personnes aimez Jeff, "je ne savent pas que" est une voie
habituelle de réduire le leur chargent la liste. À
eux, "je ne connais pas" des extrémités il. Ce qu'ils ne
réalisent pas est quoi encore il termine dans les esprits de leurs
patrons, clients ou clients.
Il me déroute que quelqu'un pense disant "je ne sais pas que"
suffit quand il implique leurs responsabilités de travail. Il
me déroute comment fréquemment les gens offrent leurs meilleures
conjectures comme des réponses effectives. Et il me déroute,
en mes vingt années dans la gestion, à la façon dont étonnamment
peu de gens ont pris la petite mesure découvrent. Ceux qui se
sont tenus dehors. Ils sont allés de l'estimation à savoir.
Découvrez les réponses et vous établirez la connaissance qui
vous différencie.
Voulez gagner à travailler ? Cessez l'estimation ;
commencez à savoir. La prochaine fois que vous vous
trouvez oser une conjecture sur une réponse importante, faites une
pause. Puis reframe votre réponse avec, "je ne sais pas pour
sûr, mais je découvrirai pour vous." Non seulement vous
ajouterez à votre base de connaissance, mais quand vous découvrez et
continuez avec la personne, vous établirez votre crédibilité et
croiserez une ligne importante d'exécution.
